其實很多人都想知道需求分析是什么？其實需求是沒有一個完整定義的，它的范圍非常模糊。對于同行、同產品，用的人不同，需求可能也就不會相同，有的人把用戶的需求、反饋等都叫做需求分析，但也有的人只把用戶要解決的問題當做需求，其實到底什么是需求并不重要，重要的是分析需求的人。因此，對于產品經理來說，需求分析是最本質的工作，也是最重要的工作。

　　建立行業認知

需求是在一個行業內被定義的。職場社交里的分享需求和二次元社交里的分享需求，會有很大的差別，這是由這個行業，或者說這個市場決定的。

產品經理需要很強的學習能力，這個并不僅僅是指不斷學習別人的產品思維，更重要的是，進入一個行業，產品經理要快速學習了解這個行業：行業的商業模式，行業的市場情況，行業的從業人員，行業的消費者等等，都需要一個產品在很短的時間內積累起相關的知識儲備。因此，這里的學習能力，不僅是書本上的學習，行業上的學習更加至關重要。

只有建立起行業的認知，需求的背后的問題才能明確，產品的方向才不會錯，產品執行過程中的細節才會圍繞在方向上。

　　建立用戶認知

　　1. 構建用戶畫像

這個是老生常談，同時其構建方法也比較成熟了，一些大的公司也會有專門的用戶研究崗位，專門負責用戶畫像的維護。

這里只簡單總結一個定性用戶畫像的構建方法，內容主要自網易云的用戶研究員課程。

定性用戶畫像，是通過收集相關書面信息，配合訪談、觀察等用戶調研手段，制作的偏向特征描述的用戶畫像。

用戶畫像的定義：通過用戶的目標、行為、觀點、基本信息，對其真實特征進行勾勒，產生3-6個任務角色，每個角色代表一群用戶，然后描述沒類用戶的基本特征和產品使用場景，使用路徑等。

　　（1）前期準備，收集已有用戶信息

跟公司內部其他同事同步，看能不能找到相關的調研結果，或者數據分析的報告。

在網絡中尋找類似用戶群體的分析報告。

　?。?）確定收集信息的方法

定性方法一般是訪談法和觀察法，這里著重說訪談法。

1）訪談時要收集的用戶信息

a. 用戶基本信息：用戶的人口學特征，例如年齡，性別，職業，學歷等;用戶的社會學特征，例如家庭情況，收入情況;除此之外可能還要關注使用的移動設備，桌面設備等。

b. 同類產品使用經驗：使用過哪些競品，以及為什么選擇這些競品，主要看用戶對于這些競品的評價標準。

c. 品牌印象和渠道：詢問用戶是如何知道競品的，以及競品現在留下的印象是什么（這部分也是為之后產品投放做準備）。

d. 目的和行為：詢問用戶使用某個產品的目的是什么？解決了什么問題？使用頻率如何？最主要使用的功能有哪些？

e. 觀點和動機：詢問用戶對于競品的喜好?使用之后的結果等？

f. 機會：詢問用戶對于競品的看法（認為產品做的好的和做的不好的），確定用戶核心依賴的功能點是什么？以及原因。

2）確定訪談大綱，可根據訪談人的水平確定采用半結構式訪談還是全結構式訪談，通常建議使用半結構式訪談，即需要制定出完整的訪談大綱，但是訪談者可以根據實際情況靈活調整問題順序，同時也可以根據發現追問。

3）尋找訪談用戶：一般訪談用戶可以從公司內部、公司同事的親朋下手尋找，也可以采取接頭攔訪，或者通過線上招募的方式。

4）執行訪談：專業的用戶研究員制定嚴謹的用戶畫像時，需要嚴謹的執行訪談，不過作為產品，更關注速度和效果，所以這里不用拘泥形式，零散進行訪談即可，如果時間地點不允許也可以通過電話訪談完成。

5）收集整理訪談資料，產出訪談報告。

　?。?）整理收集到的資料、訪談內容等，通過標簽提取，總結歸納等方法找到關鍵信息，然后產生用戶畫像。

　　2. 確定用戶核心主線的需求，并盡可能多的羅列相關的需求

用戶的需求是不可能窮盡的，我們不可能做一個產品涵蓋用戶所有的需求，所以我們必須明確用戶需求的主線。

點外賣的需求主線就是：吃什么>選什么>下單>收到外賣>對外賣的反饋。

租房的需求主線就是：在哪租>租哪個>線下看房>接洽經紀人>簽署合同租房>后續租房的服務。

有了核心的需求路徑，通過競品分析、內部反饋、用戶調研，把核心路徑讓的需求全部羅列出來，其中有直接的相關的，有的是衍生出來的，這樣也就確定了需求的優先級。

　　需求的背后都是用戶的問題

實現某個需求，就是解決某個問題。我對需求的定義相對狹義一些，我理解的需求就是用戶需要解決的問題。例如發朋友圈，其底層上用戶的問題是：如何記錄自己？如何和朋友分享自己？如何塑造自己的形象？表面上的用戶問題是：發什么內容？能發什么文字？能發什么圖片？

根據需求設計產品，就是圍繞問題設計解決方案。

產品方案會受到各方的影響，人人都可以提出產品建議，這些人可能是公司內部的領導、可能是運營、可能是銷售，他們提出的建議其實都是帶有自己的目標的，收到建議的產品經理必須問清楚背后的目標，不要被建議中提出的產品形式所迷惑，否則到時候即使采納了建議，上線的產品也會讓自己里外不是人。人都是基于自己的信息做決策的，各方提出的建議多數情況下都夾帶了自己身份下的目標。產品經理必須認清這一點。

同理，產品方案有時候也會變成非常主觀的東西，我們常常把自己的思路和喜好加入其中，這不是壞處，也是不可避免的，但是產品經理夾帶的私貨也必須是在解決用戶的問題，或者輔助用戶解決問題，一廂情愿的產品方案再怎么精致都是無理取鬧。

一定要認識到需求背后的問題，遇到一個需求，多問幾個為什么。為什么要點擊這個按鈕？點擊之后想要什么？用戶為什么會注意到這個按鈕？只有所有問題都明確了，所有問題在這個方案中都得到了出口，產出的產品方案才是靠譜的。

　　需求的場景

時間、地點、人物。

需求的產生源自用戶內在的動力，但是需求的觸發卻跟時間、地點、人物密切相關。好比劇本，只有完整的環境下，人的行為才會是合理的。

在進行一個需求的分析時，要明確這個需求產生的場景，這些是產品方案設計合理的關鍵。

例如記錄跑步和進行室內徒手鍛煉，兩個都是鍛煉身體，但是對于開始運動/跑步的設計卻差別很大。

舉個例子：

keep更多的用戶是做室內健身，用戶打開keep的任務是要開始一次鍛煉，場景通常是健身房或者自己的房間，時間通常是早晨或者晚上，且可以有較多的準備時間。所以其開始健身的入口不用放在一級入口，且加強展示，因為在這個場景下，用戶有能力、有時間、有心態去找到想要的運動課程，從容地開始。

但是記錄跑步的產品，比如悅跑圈，用戶打開悅跑圈時，通常是站在室外的跑道上了，時間也可能是早晨或者晚上，光線可能昏暗，這個環境下用戶會有潛在的壓力，因此需要迅速開始，進入跑步的任務，所以悅跑圈的開始入口要突出強調，一點及達。

上邊的例子都是時間、地點這樣的自然環境，還有一個很重要的是分析需求的社會環境。我們常在工作中說要為用戶創造場景，通常是指社會環境。

例如，對于電商平臺，用戶只有在需要某個商品的時候，才會有動機去平臺上搜索購買，這時候用戶跟店家、客服、其他購買的用戶、周圍人等組成了此次購買的場景。這是自然而然的場景，是用戶主動進入和產生的。

同時，最近比較火的直播帶貨，其實就是商家和平臺一起為用戶創造的購物場景，通過主播描述商品，體驗商品，讓普通用戶激發或者模擬出需求，再通過優惠，從眾心理，粉絲效應等構建當下的購物場景，于是用戶就下單了。

　　用戶在場景下如何解決問題、應該怎么解決問題

劇本需要規定一場戲的外部環境，更重要的，劇本還要有沖突，這個沖突在需求分析的過程中，我類比為用戶的任務。用戶要解決自己的需求（問題），需要通過任務完成。

一個需求，是為了解決一個問題，而解決這個問題，需要完成哪些任務、如何完成任務、順序如何、節奏如何就是我們在設計方案的時候要考慮的。

一個todo-list的產品，用戶的問題是如何提高工作效率？如何記錄一天的安排？

外部的場景是一天的任何時間，多個設備上，使用者大多數是自己，也可能需要跟同學或者同事共同處理，內部的任務包括：記錄todo，處理todo，建立list，設置排序等等，這些的任務有的是需要逐個完成的，有的相互依賴，有的相互獨立，這就需要功能流程的設計符合用戶任務處理的流程和思路，相對復雜的還要教育用戶，幫助用戶完成任務的梳理。

同時，在這個需求的分析過程中，我們不僅僅要符合用戶的流程和思路，還應該幫助用戶找到更合適，更高效的流程，從而設計出更好的任務流。

　　把解決問題的方法產品化

明確了用戶要解決的問題，有了解決問題時的外部場景和內在任務流，我們就可以將這些抽象的東西具體化為產品了。這可以是一個產品文檔，也可以是一套產品UE，這個過程更多的是看產品經理的經驗和創造力。

不過需要承認的是，具有優秀創造力的人少之又少，且驗證一個創新觀點的成本還是很高的，所以在實際的工作中，更多的是將各種方案方法組合起來，這就是產品設計的經驗。

你看過多少、體驗過多少產品實現方式，使用過多少設計流程和模式，都直接影響你方案的體驗。對于一個文本框，你見過的最好的交互、展現方式，就是你能設計出的最好的方案，當然不排除你針對文本框，創造出更好的方案。

　　產品設計的約束條件

至此，我們可以設計出自己能力范圍內最好的產品方案了，但是還沒完，產品是團隊的產出，團隊其他層面的能力也會限制產品最終的形態：

運營能力

審核能力

技術能力

時間資源

公司資源

以上等等，是一款產品要想成功的約束條件。

在設計方案的時候，產品經理應該是理想主義的，但是在執行的時候，產品經理應該是現實主義的。這并不是說要限制產品，并不是不要做到最好，而是理想要受到現實的約束，否則就不能落地，而不落地的產品就是失敗的。當然了，明確了自己團隊的約束邊界，并不是要把這個當做不變的規則，邊界也是可以突破的。好的產品應該在執行過程中，利用有限的資源，幫助團隊實現突破。

以上就是關于產品需求分析有哪些要點的全部內容，想了解更多關于產品需求分析的信息，請繼續關注中培偉業。