眾所周知，在UI設(shè)計(jì)中，除了視覺表達(dá)非常重要之外，文案寫作也非常重要。廣告文案優(yōu)化是一項(xiàng)無聲的工作。通過優(yōu)化提示語言文案寫作給產(chǎn)品性能帶來改進(jìn)。所以需要有良好的文案設(shè)計(jì)，在滿足用戶視覺的沖擊，還要用文案與之達(dá)到共鳴。那么如何寫好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)文案？下面簡單聊聊，文案被濫用的地方以及6個(gè)優(yōu)化的建議。

　　1.用戶知道更具體的引導(dǎo)

之前因?yàn)橐鲆恍┊a(chǎn)品調(diào)研，所以有簡單了解了下關(guān)于軟件測試的一些知識(shí)。比如大概是有哪些測試軟件的方法，會(huì)在產(chǎn)品的什么階段使用。

測試方法的概念真的好多，比如冒煙測試、單元測試、黑盒測試、白盒測試、灰盒測試、接口測試、回歸測試、自動(dòng)化測試、測試用例、余量測試、兼容性測試等等。

然后我就懵了。我只能一個(gè)一個(gè)去百度，查了后還擔(dān)心百度不準(zhǔn)確，還找測試同學(xué)驗(yàn)證下是不是這個(gè)意思。而現(xiàn)在回想起來，我能記住的大部分是本身名詞就好理解的測試概念。而對我來說，比較難理解的，我始終沒記住，比如冒煙測試，我至少查了三遍。

在一些比較偏技術(shù)類的產(chǎn)品中，專業(yè)名詞是比較難完全避免的一件事，但是這并不代表沒有辦法去優(yōu)化。比如加個(gè)解釋。

專業(yè)名詞加解釋，用戶可以明白名詞本身所傳達(dá)正確的意思，而不會(huì)被誤導(dǎo)。畢竟網(wǎng)絡(luò)上所查到的，不一定是正確，或者不是你想引導(dǎo)用戶的。

添加解釋，同樣也是讓用戶的疑惑有出口，而不是迷失在茫茫的名詞中。如果當(dāng)前這個(gè)名詞或是某個(gè)操作，需要更多的引導(dǎo)和解釋，一兩句話完全無法解釋清楚，這時(shí)就需要加個(gè)文檔鏈接，來讓用戶知道更具體的引導(dǎo)。

　　2.文案太冗長，抓不住重點(diǎn)

曾經(jīng)用戶只想要一個(gè)簡單的理由，但你卻寫了三大段…

聊天中，大概大家都不會(huì)喜歡與啰嗦的人聊天，因?yàn)閺U話太多，而且還不停在重復(fù)。如果你看電視，你大概也不會(huì)想看情節(jié)拖沓的，看了快30集，男主還在女二身邊徘徊，這心焦急的如同火燒。

解釋的文案也是同樣道理。如果寫太長，用戶會(huì)失去想看的欲望。長句也會(huì)增加用戶的理解成本，到最后文案并沒有發(fā)揮它該有的功用，可能不小心還誤導(dǎo)用戶。

因?yàn)槭墙忉專愿鼞?yīng)該要直接明了，簡潔有力。

　　3.用文字代替圖標(biāo)

在一些頁面中，為了讓整個(gè)頁面看起來更加美觀，會(huì)用圖標(biāo)的方式來表達(dá)一些操作或指導(dǎo)。一些常用的圖標(biāo)用起來，會(huì)相對來說得心應(yīng)手，用戶也能夠理解。

但是在一些本身就比較少見或難懂的名詞中使用圖標(biāo)來表達(dá)時(shí)，往往會(huì)造成用戶疑惑。有時(shí)候費(fèi)盡心思，熬盡腦力，終于畫出一個(gè)讓人驚艷的圖標(biāo)后，業(yè)務(wù)方卻告訴你，他看不懂這是什么？

這真是尷尬的時(shí)刻，但卻很真實(shí)。人們對圖標(biāo)和對文字的理解，是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，一個(gè)是語言，一個(gè)是圖形。曾經(jīng)有一段時(shí)間，我很糾結(jié)，為什么指南針的圖標(biāo)，是表示「發(fā)現(xiàn)」， 不應(yīng)該是方向么。

每個(gè)人對圖形的理解都是不同的，如果一定要加上圖標(biāo)，那就圖標(biāo)+文字吧。

　　4.可怕的英文翻譯，可怕的英文

我有個(gè)習(xí)慣，中文系統(tǒng)看膩了，會(huì)時(shí)不時(shí)地把系統(tǒng)語言換成繁體中文或英文。當(dāng)我切換到英文時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到一些讓我覺得尷尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一長段看著就像是機(jī)翻的英文，還有中英文夾雜的頁面。

如果你的產(chǎn)品要做外語用戶，請遵循外文的一些使用習(xí)慣。不然你的外語用戶，會(huì)很痛苦。

不要以字翻字，以文譯文。如果這樣操作，英文的界面會(huì)顯示特別的啰嗦。再提一個(gè)小點(diǎn)，西文字體會(huì)相對偏小，所以最好檢查下，西文狀態(tài)下，字體大小是不是合適。

　　5.盡量不要用負(fù)面詞或否定詞語

少用或不用以「是否」開頭的句子來引導(dǎo)用戶，比如你是否確定刪除該文件?你是否真的要退出產(chǎn)品?你是否確定要添加XXX為管理員？

為什么呢？首先，否定詞本身傳遞的信息會(huì)偏向負(fù)面，再者，是是非非的選擇，讓用戶疑惑。大家可以想想當(dāng)初學(xué)英文否定句的時(shí)候，Yes, I do. No, I don’t. 不也讓我們迷惑了好一陣么

同時(shí)，千萬不要用雙重否定句，記住，你不是在寫作文，你要是把老師繞暈了，可能還有機(jī)會(huì)及格，你要是把用戶繞暈了，他可能就出門左轉(zhuǎn)，從此相忘于江湖了。

　　6.錯(cuò)誤信息，要給出原因和解決方案

發(fā)生錯(cuò)誤，是比較常見的狀態(tài)，也是無法避免的。所以產(chǎn)品本身要有容錯(cuò)的設(shè)計(jì)，比如可以撤銷，二次確認(rèn)等等。

但是，在發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候要如何反饋給用戶，也是需要考量的一件大事。經(jīng)常遇到的頁面是，直接告訴你，出現(xiàn)錯(cuò)誤了，然后就沒下文了。

也不告知用戶什么原因造成的，也沒有優(yōu)化建議，所以這是想讓用戶自己去挖掘嗎？

基本上有錯(cuò)誤產(chǎn)生，都有其原因，可能是網(wǎng)絡(luò)，可能是頁面被刪了，或是服務(wù)器出現(xiàn)異常，接口出現(xiàn)異常等等。這個(gè)方面移動(dòng)端的報(bào)錯(cuò)提示方式會(huì)比中臺(tái)更友好，當(dāng)然這也有業(yè)務(wù)本身的區(qū)別。

中臺(tái)比較多的產(chǎn)品，就是報(bào)完錯(cuò)，就消失了。也不告訴你要如何解決。有些偏技術(shù)的產(chǎn)品，報(bào)錯(cuò)都直接是代碼或英文。當(dāng)然，你的高級用戶或許能夠理解這些意思，但是「說人話」會(huì)讓產(chǎn)品更有溫度。而且還有一大堆看不懂的用戶呢。

早些年，讓我最疑惑的場景就是Windows系統(tǒng)奔潰后的藍(lán)屏，一堆的文字，還是英文也就算了，我還沒看完就重啟了。所以這么多字，到底想不想讓我看完呢，想讓我看完，又不給我時(shí)間；不想讓我看，又寫這么多。所以它估計(jì)是寫給一目十行的人看的。

現(xiàn)在Windows也升級了，改成中文了，也少了那么多字，但是后面建議搜索的那一段英文，我真心記不住。所以一般也就等待重啟了，再不行就重裝電腦，再再不行，我把電腦換了….

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