如今，用戶體驗(yàn)已成為確定產(chǎn)品是否易于使用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在我們的設(shè)計(jì)過程中，必須考慮越來越多的界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但是，大多數(shù)新手對(duì)用戶體驗(yàn)的定義非常模糊，導(dǎo)致“在工作中”只能通過個(gè)人感覺來判斷，而沒有理性的爭(zhēng)論，并且很難在工作中提出有說服力的建議。那么到底什么叫用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在哪些方面？

　　什么叫用戶體驗(yàn)？

產(chǎn)品的商業(yè)模式為用戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)英文名字User Experience Design，以用戶體驗(yàn)為中心的一套設(shè)計(jì)流程。

而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，他的英文名字叫做User Experience Designer，這是一個(gè)很高大上以及時(shí)尚的崗位。有些朋友可能會(huì)認(rèn)為“這個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師豈不就是美工UI嘛”。No no no用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作范圍要比美工和UI要更廣以及更深。

上一期我們提到用戶體驗(yàn)指的是服務(wù)的用戶體驗(yàn)或者是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而這一次我們談的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們把范圍縮小一點(diǎn)，來理解軟件的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這個(gè)軟件包括電腦上的軟件、手機(jī)上的app、網(wǎng)站，還有小程序等等。

　　用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在哪些方面？

體現(xiàn)在：產(chǎn)品的可用性，包含三個(gè)方面：有用性、易用性和滿意度。

有用性

有用性跟產(chǎn)品策劃相關(guān)，指的是產(chǎn)品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。用戶的需求包括顯性需求和隱性需求，顯性指的是主需求和關(guān)聯(lián)需求，而隱性需求指的是潛在需求。那么，在提高產(chǎn)品的有用性方面，是不是滿足的需求越多就越好呢?顯然不是的，需求要滿足到什么程度，得結(jié)合產(chǎn)品的易用性進(jìn)行權(quán)衡，找到一個(gè)你認(rèn)為合適的點(diǎn)。滿足的需求太多將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變得臃腫，對(duì)其性能和用戶的認(rèn)知、操作帶來負(fù)面的影響。

要對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的有用性進(jìn)行評(píng)估，其實(shí)是一件比較困難的事情，它要求你對(duì)該產(chǎn)品或與它相似的產(chǎn)品有著足夠深入的研究。

　　易用性

提高產(chǎn)品的易用性是交互設(shè)計(jì)師的工作，易用性又包含易學(xué)性和效率性。

易學(xué)性指的是用戶在接觸一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，最好不用學(xué)習(xí)也能懂得怎么使用，也就是很多人所說的用起來很“自然”。所以再次強(qiáng)調(diào)，如果沒有搞清楚我們談?wù)摰挠脩趔w驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是指產(chǎn)品的可用性，則很容易混淆概念，陷入對(duì)其某個(gè)構(gòu)成點(diǎn)的討論。但是，如果只是這樣介紹易學(xué)性，顯然還不夠直觀，其真正的內(nèi)涵是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合用戶的心智模型。要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該做到符合用戶的操作習(xí)慣，或者根據(jù)現(xiàn)實(shí)的對(duì)照物給予用戶足夠的隱喻。

效率性的內(nèi)涵則包含易于操控、步驟簡(jiǎn)便、清晰的導(dǎo)航。

　　滿意度

用戶最大的滿意來源于產(chǎn)品為其提供的價(jià)值，但除此以外還包含產(chǎn)品在性能、視覺和彩蛋方面的體驗(yàn)。性能指的是產(chǎn)品對(duì)用戶操作的響應(yīng)速度、出錯(cuò)的頻率以及嚴(yán)重程度；視覺指的是由眼球直接獲取的愉悅；彩蛋則是給予用戶一些驚喜或者意想不到的小感動(dòng)。更進(jìn)一層的話就是多維度的情感化設(shè)計(jì)，讓用戶與產(chǎn)品發(fā)生情感關(guān)聯(lián)。

　　可用性評(píng)估

可用性評(píng)估的方法有很多，在這里只簡(jiǎn)單介紹最常用和高效的兩種：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估和用戶測(cè)試。

啟發(fā)式評(píng)估指的是若干名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的專家，以角色扮演的方式模擬典型用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，利用自身的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，從而發(fā)現(xiàn)潛在的問題。這種方法成本比較低，而且快捷，但是缺乏精度。

用戶測(cè)試指的是邀請(qǐng)若干名典型用戶在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的觀察和交流下完成設(shè)定的操作任務(wù)，根據(jù)對(duì)測(cè)試過程中用戶的生理暗示、語言反饋和操作流暢度進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題。

好了，關(guān)于什么叫用戶體驗(yàn)，以及用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在哪些方面的信息，相信大家已經(jīng)清楚了吧，想了解更多關(guān)于用戶體驗(yàn)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。