產(chǎn)品經(jīng)理雖然被視為一種比較基礎(chǔ)的工作崗位，但其工作中還是經(jīng)常會(huì)面對(duì)很多復(fù)雜的問(wèn)題。中培偉業(yè)《卓越的產(chǎn)品經(jīng)理》培訓(xùn)專(zhuān)家郭老師指出，在過(guò)去十幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是流量驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)投放、地推等方式獲取用戶進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)，進(jìn)而希望一部分用戶最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。近幾年，隨著市場(chǎng)成本的提高，這種粗放式的流量模式不可持久。尤其是在大企業(yè)(資金充足占領(lǐng)了主要的市場(chǎng)渠道后，對(duì)于中小型企業(yè)再花多少資金去獲取流量都是不現(xiàn)實(shí)的。

郭老師指出，我們逐漸提出以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為王的理念。在美國(guó)硅谷非常流行的 Growth Hacker 概念的核心就是海盜法則——AARRR 模型，該模型就是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心，獲取用戶，迅速轉(zhuǎn)化，提高留存，然后變現(xiàn)和傳播。這些都是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心的

　當(dāng)然，無(wú)論是之前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。

以公司為例，經(jīng)常以營(yíng)業(yè)額或者變現(xiàn)作為一種核心轉(zhuǎn)化。市場(chǎng)部門(mén)，關(guān)注不同渠道流量的轉(zhuǎn)化和注冊(cè)。工程部門(mén)，優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品也是為了更好的用戶體驗(yàn)，從而幫助用戶完成核心的轉(zhuǎn)化。至于銷(xiāo)售就更加直接了，在這里客服也充當(dāng)了以服務(wù)為核心的轉(zhuǎn)化，因?yàn)橛脩舻牧舸姹旧砭褪欠?wù)于營(yíng)業(yè)額的。轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)去優(yōu)化和排優(yōu)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　常見(jiàn)的轉(zhuǎn)化思維誤區(qū)

通過(guò)上面的分析，大家對(duì)轉(zhuǎn)化與日常業(yè)務(wù)決策之間的聯(lián)系肯定有更深的理解。但是仍然存在一些思維的誤區(qū)值得注意，這也是我們與客戶溝通的過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，在這里和大家分享一下。

　　誤區(qū)一：高流量=高轉(zhuǎn)化

我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這樣的論證：某某渠道的流量非常大，所以需要更多的預(yù)算資源投入。在這種邏輯下，流量似乎成了衡量效果的唯一標(biāo)準(zhǔn);而實(shí)際上根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解各個(gè)渠道對(duì)于核心轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)，才可能做出對(duì)應(yīng)的決策。

流量大小和轉(zhuǎn)化效果之間的關(guān)系微乎其微，高流量≠高轉(zhuǎn)化。我們?cè)陉P(guān)注流量大小的同學(xué)，更要關(guān)注其轉(zhuǎn)化效果，這樣評(píng)價(jià)渠道的效果才比較合理。

　　誤區(qū)二：只關(guān)心總體轉(zhuǎn)化率?

我們經(jīng)常只關(guān)心一個(gè)渠道的總體轉(zhuǎn)化率，例如下圖的轉(zhuǎn)化漏斗(左側(cè)是谷歌渠道，轉(zhuǎn)化率為 10.1%;右側(cè)是微信渠道，轉(zhuǎn)化率為 9.57%)中兩種渠道的轉(zhuǎn)化率類(lèi)似。如果只看總體的轉(zhuǎn)化率，在資源分配上就沒(méi)有太大差異。

實(shí)際上我們將每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率算出來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。假如我們的注冊(cè)流程有 4 個(gè)步驟，中間存在 3 個(gè)轉(zhuǎn)化率。如上圖，我們發(fā)現(xiàn)谷歌渠道的第一步轉(zhuǎn)化率(10.1%)明顯低于微信的第一步轉(zhuǎn)化率(42.9%)，但是谷歌渠道的最后一步轉(zhuǎn)化率(93%)明顯高于微信渠道的最后一步轉(zhuǎn)化率(53.7%)?？此撇畈欢嗟目傮w轉(zhuǎn)化率，如果具體分析每一步，看到的是完全不一樣的原因。

對(duì)于產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，谷歌渠道我就要針對(duì)性?xún)?yōu)化注冊(cè)的第一步轉(zhuǎn)化，而對(duì)于微信我們就需要針對(duì)性?xún)?yōu)化最后一步轉(zhuǎn)化。這么細(xì)節(jié)的東西，也往往是我們?nèi)菀缀雎缘摹Ｔ谧?cè)轉(zhuǎn)化，或者訂單轉(zhuǎn)化中，我們需要深究用戶轉(zhuǎn)化路徑中的每一個(gè)步驟，分析其中有無(wú)可以改進(jìn)的點(diǎn)。

　　誤區(qū)三：轉(zhuǎn)化率的提升=用戶體驗(yàn)的改善

轉(zhuǎn)化率與用戶體驗(yàn)之間是有一些微弱的聯(lián)系的。一般來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)改善了，用戶就會(huì)經(jīng)常使用我們的產(chǎn)品;這個(gè)時(shí)候我們通過(guò)提供完善的信息和較大的注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)按鈕，用戶就很容易去點(diǎn)擊，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率勢(shì)必跟著提升。但郭老師指出，這兩者不是完全關(guān)聯(lián)的。她最后總結(jié)道，轉(zhuǎn)化率雖然是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該注重的要素，但一定要對(duì)其形成正確的認(rèn)知，這也是成為卓越產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力。