IT4IT視角下的大數(shù)據(jù)用戶服務水平體驗管理
　　毫無疑問,我們正處于數(shù)字企業(yè)的時代，IT部門需要考慮如何有效幫助企業(yè)業(yè)務能力獲得提升，CIO不再依據(jù)一個技術驅(qū)動的目標或戰(zhàn)略做出決定，而更多的是由IT服務用戶的需求來進行驅(qū)動，對于客戶共同價值的關注驅(qū)使我們將視野超越技術本身，更多的關注技術的內(nèi)涵，即更好的滿足用戶對交付成果的追求。本文中就如何利用SLM進行用戶體驗管理進行討論，主要討論IT技術的用戶體驗重要性、介紹HEART模型、引入SLM、SLA、OLA等相關概念、給出基于SLM的用戶體驗管理流程。

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