做IT工作的人對ITIL并不陌生，因為ITIL不僅提高了IT員工的生產率，士氣和工作滿意度，并使IT部門管理更加有效和便捷。同時，ITIL使公司能夠更好地利用人力資源，提供雇用標準并向客戶證明IT員工的能力。獲得ITIL證書的人員的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作。另一點是，ITIL認證是員工前進的動力和挑戰。但是對于一些不了解架構的人來說，他們不知道ITIL認證是什么？ITIL有哪些認證價值？

　　ITIL認證是什么？

ITIL即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。 信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公認的一系列信息技術（IT）服務管理的最佳實踐。由英國中央計算機與電信局（簡稱CCTA）一手創建，旨在滿足將信息技術應用于商業領域的發展需求。

　　ITIL有哪些認證價值？

ITIL最大的價值是提供了一套最佳實踐的標準和規范。的確對于很多企業來說，特別是一個大型的企業或者組織來說，都可以通過這套實踐標準把方向和職責梳理清楚，比如說CMDB、容量管理、事件、連續性管理、成本管理。此時也改變了IT部門的傳統定位，你除了寫代碼開發系統之外，你還有其他方面的工作要做。

既然ITIL是一套參照的最佳實踐和描述，它也只是提出了一個業界通行的標準，因此在結合每個企業實際的過程中，由于每個企業的矛盾點和問題點必有不同，實踐的路徑和方法論也有不同。特別是傳統企業，此時導入ITIL就需要相應的產品支持和咨詢支持，而互聯網則壓根兒就沒有完全照搬這套，貌似運行得也還行。

剛剛說互聯網企業很少把ITIL體系搬過來，那是為什么呢？個人理解是一種“外力”和“內力”的不同導致，這種內外力到底是什么?“外力”是指“面向用戶”的程度不同。

傳統企業（銀行、電信或者其他）很多服務的設計和交付還是基于自己的能力來設計的，而非真正的面向用戶，因此產生的內部IT服務流也是一種緩慢的流。

互聯網的產品從開始設計就考慮用戶的參與，后期的用戶需求的快速變化和用戶價值及時響應產生的內部IT服務流必然是快速而敏捷的，流程性規范顯然應對乏力，且服務內涵已經大發生了大大的變化。

“內力”可以轉換成“結構決定功能”的描述，技術架構本身也決定了上層IT服務組織的設計，IT服務組織最終影響到IT服務能力的輸出。

在過去的一份金融工作經歷中，采用的是SAN存儲+刀片技術結構，這種技術架構帶來的就是自身“甲方”化，其次會影響企業自身的IT能力，然后剩下的就是做各種ITIL流程來保證“SAN存儲+刀片”高可靠運行。而互聯網企業本身就是基于一個不可靠的基礎設施來設計自己的IT技術架構和IT運維組織，由此產生的功能輸出是不一樣的。

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