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什么是ITIL？ITIL到底是什么呢？

2022-06-08 15:30:11　|　來源：中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

　　一、什么是ITIL

ITIL的英文全稱為 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”。

ITIL認(rèn)證發(fā)展至今有四個(gè)等級(jí)，如今被大家談?wù)撟疃嗟谋闶牵篒TIL4

ITIL到底是什么呢？這邊有幾種說法：

1、“ITIL”認(rèn)證—五本書

一種說法是一套由OGC開發(fā)出版的書籍（OGC 的英文全稱是 Office of Government Commerce 中文翻譯成“英國(guó)政府商務(wù)辦公室”），在 ITILV2時(shí)代是兩本書，進(jìn)入V3之后變成了五本書，現(xiàn)在我們講的ITIL2011版也是五本書。

2、“上ITIL 就是上流程”

還有一種說法是“ITIL描述了一套集成的流程”，ITIL里面最主要的東西就是流程，平時(shí)有一個(gè)說法叫“上ITIL就是上流程”，這里講“一套集成的流程”。就是說ITIL里的這些流程，它們之間的關(guān)系比較密切，從事件到問題從問題到變更，從變更到發(fā)布，是面向IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，大家注意“最佳實(shí)踐”這個(gè)詞，英文叫Best Practice，英國(guó)人比較喜歡用這個(gè)詞，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為ITIL是從實(shí)踐中來的，而且有很多成功案例。

3、ITIL是服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

還有一種說法是 ITIL 是世界范圍內(nèi)，IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL 并不是標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們平時(shí)看資料說ITIL是標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)。

真正的IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是 ISO20000 這是IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ITIL是事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)框架，一個(gè)方法論，但是做成功了在全球范圍內(nèi)得到了大家的認(rèn)可，所以很多單位和個(gè)人都把它當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來看待。

ITIL是IT服務(wù)管理的方法論，是一個(gè)框架ITIL要落地，需要工具的配合。上ITIL很像上ERP，很多同學(xué)的單位可能有ERP系統(tǒng)，大家都了解上ERP，ERP落地就需要有工具，而且很多同學(xué)都知道SAP和Oracle是國(guó)際上的大ERP廠商，那我們國(guó)內(nèi)也有很多，比如比較著名的用友、金蝶，也是ERP廠商。

我們ITIL落地也一樣，也需要有工具的配合，其實(shí)ITIL落地就是把ITIL里的流程落到工具里面去，在工具中跑起來就叫落地了。那BMC Remedy HP OpenView Service Manager 是ITIL高端工具的代表，很像ERP工具SAP/Oracle廠商。

那ITIL領(lǐng)域這個(gè)高端的代表就是 BMC Remedy HP OpenView Service Manage這2個(gè)工具。

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