ITIL4 是全球公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理框架，旨在幫助組織提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，并確保這些服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。ITIL4框架提供了一系列最佳實(shí)踐和指南，涵蓋了IT服務(wù)管理的各個(gè)方面，包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)。

哪些人在學(xué)習(xí)ITIL4 認(rèn)證呢?

1、信息中心主任、CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理

2、IT運(yùn)維人員、IT 項(xiàng)目經(jīng)理、軟件/系統(tǒng)開發(fā)zhu管

3、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理資深I(lǐng)T人員、IT支持服務(wù)主管

4、 IT客戶服務(wù)人員、Helpdesk經(jīng)理

5、IT咨詢顧問、IT 服務(wù)管理工具實(shí)施核心人員

ITIL4認(rèn)證有三個(gè)等級(jí)，分別是基礎(chǔ)級(jí)ITIL4 Foundation、中級(jí)和大師級(jí)。

報(bào)名學(xué)習(xí)ITIL4 Foundation 認(rèn)證沒有特別的要求，小白也可以的。這是一個(gè)入門IT服務(wù)管理級(jí)別的認(rèn)證。

但是如果你想學(xué)習(xí)ITIL4 中級(jí)就需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了。因?yàn)镮TIL4 認(rèn)證中級(jí)難度還是比較大的，課程體系也比較多。

ITIL 4中級(jí)認(rèn)證又分管理專業(yè)人員(MP)、戰(zhàn)略主管(SL)和實(shí)踐經(jīng)理(PM)三個(gè)方向。比如想獲得ITIL4 SL證書要考過Foundation + DITS + DPI三門課。所以想獲得ITIL 中級(jí)證書是不容易的。

ITIL4 中級(jí)具體包括哪些課程?

ITIL4 Managing Professional(管理專家/職業(yè)經(jīng)理人)對(duì)應(yīng)的4門課程如下：

ITIL4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL 4專業(yè)級(jí)：創(chuàng)造、交付和支持)

ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL 4專業(yè)級(jí)-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值)

ITIL4 Specialist High Velocity IT(ITIL 4專業(yè)級(jí)–高速IT)

ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))

ITIL4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)dao者)對(duì)應(yīng)的2門課程如下：

ITIL4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計(jì)劃&改進(jìn))

ITIL4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)

ITIL4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)對(duì)應(yīng)的課程如下：

ITIL4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL 4專業(yè)級(jí)-監(jiān)控、支持和履行)

ITIL4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL 4專業(yè)級(jí)-計(jì)劃，實(shí)施和控制)

ITIL4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL 4專業(yè)級(jí)-協(xié)作，保證和改進(jìn))