項目資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程，這些過程有助于確保項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊在正確的時間和地點(diǎn)使用正確的資源。

9.4 建設(shè)團(tuán)隊

建設(shè)團(tuán)隊是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

本過程的主要作用是，改進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效。

本過程需要在整個項目期間開展。

有一種關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展的模型叫塔克曼階梯理論，其中包括團(tuán)隊建設(shè)通常要經(jīng)過的五個階段。盡管這些階段通常按順序進(jìn)行，然而，團(tuán)隊停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也并非罕見;而如果團(tuán)隊成員曾經(jīng)共事過，項目團(tuán)隊建設(shè)也可跳過某個階段。

形成階段。在本階段，團(tuán)隊成員相互認(rèn)識，并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職責(zé)。在這一階段，團(tuán)隊成員傾向于相互獨(dú)立，不一定開誠布公。

震蕩階段。在本階段，團(tuán)隊開始從事項目工作、制定技術(shù)決策和討論項目管理方法。如果團(tuán)隊成員不能用合作和開放的態(tài)度對待不同觀點(diǎn)和意見，團(tuán)隊環(huán)境可能變得事與愿違。

規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊，團(tuán)隊成員會學(xué)習(xí)相互信任。

成熟階段。進(jìn)入這一階段后，團(tuán)隊就像一個組織有序的單位那樣工作，團(tuán)隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。

解散階段。在解散階段，團(tuán)隊完成所有工作，團(tuán)隊成員離開項目。通常在項目可交付成果完成之后，或者，在結(jié)束項目或階段過程中，釋放人員，解散團(tuán)隊。

本過程輸入的項目文件包括(但不限于)：

經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

項目進(jìn)度計劃

項目團(tuán)隊派工單

資源日歷

團(tuán)隊章程

集中辦公

集中辦公是指把許多或全部最活躍的項目團(tuán)隊成員安排在同一個物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊工作能力。集中辦公既可以是臨時的(如僅在項目特別重要的時期)，也可以貫穿整個項目。實施集中辦公策略，可借助團(tuán)隊會議室、張貼進(jìn)度計劃的場所，以及其他能增進(jìn)溝通和集體感的設(shè)施。

虛擬團(tuán)隊

虛擬團(tuán)隊的使用能帶來很多好處，例如，使用更多技術(shù)熟練的資源、降低成本、減少出差及搬遷費(fèi)用，以及拉近團(tuán)隊成員與供應(yīng)商、客戶或其他重要相關(guān)方的距離。虛擬團(tuán)隊可以利用技術(shù)來營造在線團(tuán)隊環(huán)境，以供團(tuán)隊存儲文件、使用在線對話來討論問題，以及保存團(tuán)隊日歷。

溝通技術(shù)

在解決集中辦公或虛擬團(tuán)隊的團(tuán)隊建設(shè)問題方面，溝通技術(shù)至關(guān)重要。它有助于為集中辦公團(tuán)隊營造一個融洽的環(huán)境，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(尤其是團(tuán)隊成員分散在不同時區(qū)的團(tuán)隊)更好地相互理解。

可采用的溝通技術(shù)包括：

共享門戶。共享信息庫(例如網(wǎng)站、協(xié)作軟件或內(nèi)部網(wǎng))對虛擬項目團(tuán)隊很有幫助。

視頻會議。視頻會議是一種可有效地與虛擬團(tuán)隊溝通重要技術(shù)。

音頻會議。音頻會議有助于與虛擬團(tuán)隊建立融洽的相互信任的關(guān)系。

電子郵件/聊天軟件。使用電子郵件和聊天軟件定期溝通也是一種有效的方式。

人際關(guān)系與團(tuán)隊技能

適用于本過程的人際關(guān)系與團(tuán)隊技能包括(但不限于)：

沖突管理。項目經(jīng)理應(yīng)及時地以建設(shè)性方式解決沖突，從而創(chuàng)建高績效團(tuán)隊。

影響力。本過程的影響力技能收集相關(guān)的關(guān)鍵信息，在維護(hù)相互信任的關(guān)系時，來解決重要問題并達(dá)成一致意見。

激勵。激勵為某人采取行動提供了理由。提高團(tuán)隊參與決策的能力并鼓勵他們獨(dú)立工作。

談判。團(tuán)隊成員之間的談判旨在就項目需求達(dá)成共識。談判有助于在團(tuán)隊成員之間建立融洽的相互信任的關(guān)系。

團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)是通過舉辦各種活動，強(qiáng)化團(tuán)隊的社交關(guān)系，打造積極合作的工作環(huán)境。

團(tuán)隊建設(shè)活動既可以是狀態(tài)審查會上的五分鐘議程，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計的、在非工作場所專門舉辦的專業(yè)提升活動。

團(tuán)隊建設(shè)活動旨在幫助各團(tuán)隊成員更加有效地協(xié)同工作。

認(rèn)可與獎勵

在建設(shè)項目團(tuán)隊過程中，需要對成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可與獎勵。最初的獎勵計劃是在規(guī)劃資源管理過程中編制的，只有能滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵。在管理項目團(tuán)隊過程中，可以正式或非正式的方式做出獎勵決定，但在決定認(rèn)可與獎勵時，應(yīng)考慮文化差異。

當(dāng)人們感受到自己在組織中的價值，并且可以通過獲得獎勵來體現(xiàn)這種價值，他們就會受到激勵。通常，金錢是獎勵制度中的有形獎勵，然而也存在各種同樣有效、甚至更加有效的無形獎勵。大多數(shù)項目團(tuán)隊成員會因得到成長機(jī)會、獲得成就感、得到贊賞以及用專業(yè)技能迎接新挑戰(zhàn)，而受到激勵。項目經(jīng)理應(yīng)該在整個項目生命周期中盡可能地給予表彰，而不是等到項目完成時。

培訓(xùn)

培訓(xùn)包括旨在提高項目團(tuán)隊成員能力的全部活動，可以是正式或非正式的，方式包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計算機(jī)輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)(由其他項目團(tuán)隊成員提供)、輔導(dǎo)及訓(xùn)練。

項目經(jīng)理應(yīng)該按資源管理計劃中的安排來實施預(yù)定的培訓(xùn)，也應(yīng)該根據(jù)管理項目團(tuán)隊過程中的觀察、交談和項目績效評估的結(jié)果，來開展必要的計劃外培訓(xùn)。

培訓(xùn)成本通常應(yīng)該包括在項目預(yù)算中，或者如果增加的技能有利于未來的項目，則由執(zhí)行組織承擔(dān)。培訓(xùn)可以由內(nèi)部或外部培訓(xùn)師來執(zhí)行。

個人和團(tuán)隊評估

個人和團(tuán)隊評估工具能讓項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。

有各種可用的工具，如態(tài)度調(diào)查、專項評估、結(jié)構(gòu)化訪談、能力測試及焦點(diǎn)小組。

團(tuán)隊績效評價

評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)可包括：

個人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù);

團(tuán)隊能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊成員更好地開展工作;

團(tuán)隊成員離職率的降低;

團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊成員公開分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助來提高項目績效。