ITIL運維的八大核心流程圍繞IT服務全生命周期展開，涵蓋從戰略規劃到持續改進的關鍵環節，其具體的流程及核心價值如下：

1.服務策略(Service Strategy)

核心價值：將業務目標與IT服務能力對齊，明確服務定位與價值主張。通過評估市場機會、客戶需求及競爭環境，制定服務戰略框架，例如某企業通過ITIL®服務策略明確“以自動化運維降低人工成本30%”的量化目標。

關鍵活動：服務組合管理、需求管理、財務管理、業務關系管理。

2.服務設計(Service Design)

核心價值：將服務策略轉化為可落地的技術方案，確保服務滿足可用性、安全性及合規性要求。例如設計混合云架構時，需通過SLA定義明確故障恢復時間(RTO)與數據丟失容忍度(RPO)。

關鍵活動：服務目錄設計、技術架構設計、容量規劃、可用性設計、信息安全管理。

3.服務轉換(Service Transition)

核心價值：通過標準化流程降低新服務上線風險，確保變更可控。例如某銀行采用藍綠部署策略，在生產環境并行運行新舊版本，通過自動化測試驗證后切換流量，實現零故障發布。

關鍵活動：變更管理、發布管理、配置管理、知識管理、服務驗收測試。

4.服務運營(Service Operation)

核心價值：保障IT服務7×24小時穩定運行，快速響應并解決故障。例如某電商通過智能運維平臺實現告警聚合與根因分析，將故障定位時間從2小時縮短至15分鐘。

關鍵流程：事件管理、問題管理、請求履行、訪問管理、日常運維。

5.持續服務改進(Continual Service Improvement，CSI)

核心價值：基于數據驅動優化服務流程，形成PDCA閉環。例如某企業通過服務臺數據發現“密碼重置”請求占比40%，遂引入自助密碼重置工具，使一線支持效率提升60%。

關鍵活動：服務測量、服務報告、改進計劃制定與執行。

6.配置管理(Configuration Management)

核心價值：建立IT資產全生命周期數據庫，支撐變更與故障排查。例如某運營商通過CMDB實現網絡設備配置自動備份，在某次誤操作后10分鐘內完成配置回滾。

關鍵活動：配置項識別、關系建模、狀態跟蹤、審計與合規。

7.變更管理(Change Management)

核心價值：通過標準化流程控制變更風險，避免“變更引發故障”的惡性循環。例如某金融企業實施變更分級審批制度，重大變更需經CAB(變更咨詢委員會)評審，使變更失敗率降低75%。

關鍵活動：變更請求提交、影響評估、計劃制定、審批、實施與驗證。

8.發布管理(Release Management)

核心價值：確保軟件版本從開發到生產的平穩交付，避免“帶病上線”。例如某車企采用金絲雀發布策略，先向1%用戶推送新版本，監控無異常后逐步擴大范圍。

關鍵活動：發布計劃制定、構建與測試、部署、早期支持、最終驗收。