ITIL(Information Technology Infrastructure Library)，即信息技術基礎設施庫，是一套被廣泛認可的、用于IT服務管理的最佳實踐框架。

ITIL運維管理將IT運維工作劃分為多個關鍵流程。例如，事件管理流程，它就像醫院的急診科，負責快速響應和處理各類IT故障事件，確保業務系統盡快恢復正常運行，減少因故障導致的業務中斷時間。當用戶反饋系統無法登錄時，事件管理流程會迅速啟動，記錄事件詳情，分配給相應的技術人員進行排查和修復。

問題管理流程則側重于找出事件發生的根本原因，防止類似問題再次出現。它如同偵探破案，深入分析事件背后的深層次因素，制定解決方案和預防措施。

變更管理流程則把控著IT系統的變更，就像對建筑進行改造施工，需要嚴格規劃、審批和執行，確保變更不會對現有業務造成負面影響。比如企業要升級服務器軟件，變更管理流程會評估風險、制定回滾計劃等。

此外，還有服務級別管理、配置管理等流程，它們相互協作，共同保障IT服務的質量和效率。通過ITIL運維管理，企業能夠優化IT資源利用，提高IT服務的可靠性和可用性，降低成本，提升用戶滿意度，使IT部門更好地支持業務發展，成為企業的戰略合作伙伴。