ITIL®(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))的系統(tǒng)運(yùn)維是一套以流程為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心的高效運(yùn)維管理體系，它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源利用、降低風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的深度融合。

ITIL®系統(tǒng)運(yùn)維的核心在于其定義的多個(gè)關(guān)鍵流程，這些流程覆蓋了IT服務(wù)的全生命周期：

事件管理：作為運(yùn)維的第一道防線，事件管理流程負(fù)責(zé)快速響應(yīng)和處理各類IT故障事件，通過(guò)集中監(jiān)控和自動(dòng)化工具，縮短故障定位和解決時(shí)間，減少業(yè)務(wù)中斷帶來(lái)的損失。

問(wèn)題管理：與事件管理不同，問(wèn)題管理流程側(cè)重于找出事件發(fā)生的根本原因，通過(guò)深入分析、制定解決方案和預(yù)防措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，從而提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

變更管理：變更管理流程把控著IT系統(tǒng)的所有變更，包括軟件升級(jí)、硬件更換等，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)估、審批和執(zhí)行流程，確保變更不會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響，降低變更風(fēng)險(xiǎn)。

配置管理：配置管理流程通過(guò)建立配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)，記錄和管理所有IT資產(chǎn)及其配置信息，為其他運(yùn)維流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，提高運(yùn)維的準(zhǔn)確性和效率。

發(fā)布管理：發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)軟件和服務(wù)的發(fā)布計(jì)劃、準(zhǔn)備、測(cè)試和驗(yàn)證，確保發(fā)布的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)。

此外，ITIL系統(tǒng)運(yùn)維還強(qiáng)調(diào)服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、可用性管理等多個(gè)流程，這些流程的相互協(xié)作，共同保障IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。