在中培偉業(yè)ITIL Foundation認證課程中指出：IT所指的范圍相當廣泛，包括互聯(lián)網(wǎng)技術基礎設備、應用基礎設施和其他設施、文檔等。服務是由IT服務提供商支持的、主要讓客戶能夠感受到滿足的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。那么IT服務是指客戶的信息需求將由人、資源和程序來滿足。

ITIL Foundation認證IT服務管理的核心思想是：IT組織不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都是IT服務提供者，其主要工作就是將IT服務的質(zhì)量提高，成本降低。而IT服務的質(zhì)量和成本則需從IT服務的客戶和用戶方加以判斷。ITSM也是IT管理，不過與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。

ITIL Foundation認證IT服務管理的范圍是：IT規(guī)劃關注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運營性活動。雖然管理技術是ITSM的重要組成部分，但ITSM的主要目標不是技術管理。營銷管理的本質(zhì)是需求管理，其目標在于如何讓組織生產(chǎn)的最終產(chǎn)品或提供的服務滿足市場的需求。

ITIL Foundation認證IT服務管理的價值：IT服務管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值：商業(yè)價值，確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質(zhì)量；財務價值降低了實施變更的成本；員工利益提高了IT人員的士氣和工作滿意度；創(chuàng)新價值提高了服務的靈活性和可適應性等等。