ITIL® Foundation證書作為IT服務管理領域的入門級認證，整體難度適中，但需系統掌握框架知識并通過針對性備考才能順利通過。以下從考試內容、題型特點、備考策略三個維度展開分析：

一、考試內容：框架清晰，但需精準記憶

ITIL® Foundation聚焦IT服務管理的核心概念、流程和原則，涵蓋5大生命周期階段(服務戰略、設計、過渡、運營、持續改進)及26個流程/職能(如事件管理、變更管理、服務臺等)。考試不涉及復雜計算或技術操作，但要求考生：

精準記憶關鍵術語(如SLA、OLA、CMDB等縮寫含義);

理解流程間的邏輯關系(如變更管理如何影響發布管理);

區分不同生命周期階段的目標(如服務戰略階段關注“價值創造”，服務運營階段關注“效率與穩定”)。

難點：部分概念易混淆(如“問題管理”與“事件管理”的區別)，需通過對比記憶強化理解。

二、題型與評分：客觀題為主，通過率較高

題型結構：

40道單選題，每題1分，滿分40分。

及格線：26分(65%)。

考試時間：60分鐘，時間充裕，平均每題1.5分鐘即可完成。

三、備考策略：分階段突破，強化實操聯想

通讀官方教材，標記高頻考點(如服務臺職能、變更類型分類);

使用題庫APP進行模擬考試，重點分析錯題，總結易錯點(如混淆“已知錯誤”與“問題”的定義);

參與線上學習群，交流解題技巧(如排除法、關鍵詞定位法)。