持續(xù)服務(wù)改進(jìn)最主要的目的是改進(jìn)支持業(yè)務(wù)流程的IT服務(wù)，使得IT服務(wù)能夠不斷與業(yè)務(wù)需求的變化相適應(yīng)。要改善IT服務(wù)，首先必須要找出IT服務(wù)中有待提高的地方，然后實(shí)施改善措施。持續(xù)服務(wù)改進(jìn)中的改進(jìn)活動(dòng)支持了生民周期方法，貫穿了服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和誤服運(yùn)營(yíng)的始終。

中培偉業(yè)講授的ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在于：對(duì)服務(wù)生命周期每一個(gè)階段中改進(jìn)的可能性進(jìn)行評(píng)估和分析，并提供可行性建議；評(píng)估并分析服務(wù)水平實(shí)施結(jié)果；確定并實(shí)施單個(gè)活動(dòng)，用以改善IT服務(wù)的質(zhì)量，提高IT服務(wù)管理流程的效果和效率；在不降低客戶滿意度的前提下改善提供IT服務(wù)的成本效益等等。

ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的七步法改進(jìn)流程：首先確定哪些需要衡量，在服務(wù)生命周期的一開(kāi)始，服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)確定要衡量哪些信息；明確哪些可以衡量；搜集數(shù)據(jù)，我們要想快速的回答“我們是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”這個(gè)問(wèn)題，首先我們必須搜集數(shù)據(jù)，獲得最原始的數(shù)據(jù)和資料；處理數(shù)據(jù)，從各種不同的地方獲取數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)比；分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，并將信息轉(zhuǎn)化成對(duì)組織有用的事件知識(shí)；展示信息并使用信息；采取合適的措施，運(yùn)用獲得的知識(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、提高和修改。這七步法改進(jìn)流程中培偉業(yè)在ITIL Foundation認(rèn)證中做出了詳盡的解釋。

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