本章考綱要點：
項目溝通管理的基本概念
溝通管理計劃的主要內容
用于信息分發的技術和工具
績效報告的內容
項目干系人管理的技術和工具、輸入、輸出
對應中級教材第十二章 P349
對應高級教材第十一章 P229
11.1 項目溝通管理的基本概念：
溝通的重要性與必要性
    哈佛大學商學院調查表明，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。實踐證明，溝通能力是個人發展的關鍵因素。一個不善于改善溝通的人，很難在信息技術領域創造佳績。
IT項目的成功依賴于三大要素：
用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述。
溝通是決策和計劃的基礎
組織和控制管理過程的依據和手段
建立和改善人際關系必不可少的條件
項目經理成功領導的重要手段
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