試題一（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無(wú)線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過(guò)考察，電力公司指定了國(guó)外的S公司作為遠(yuǎn)程無(wú)線抄表系統(tǒng)的無(wú)線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購(gòu)買相應(yīng)的無(wú)線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過(guò)初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問(wèn)題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決?？善渲泻芏鄦?wèn)題，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)線傳輸時(shí)數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國(guó)家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無(wú)線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，而此時(shí)S公司因內(nèi)部原因退出中國(guó)大陸市場(chǎng)。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。

[問(wèn)題1]（6 分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)文字指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中有何不妥。

[問(wèn)題2]（9 分）

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無(wú)線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

[問(wèn)題3]（10 分）

請(qǐng)用400字以內(nèi)文字說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問(wèn)題。

【試題一】參考答案：

[問(wèn)題1]

主要不妥是：

（1）F公司沒有對(duì)S公司無(wú)線模塊產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對(duì)無(wú)線模塊進(jìn)行充分測(cè)試。

（2）沒有充分了解用戶需求。

（3）F公司沒有實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。

[問(wèn)題2]

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：

（1）識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。

（3）識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。

存在的風(fēng)險(xiǎn)：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。S公司退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，甚至可能會(huì)倒閉。

[問(wèn)題3]

（1）對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，進(jìn)行系統(tǒng)改造的可行性分析。

（2）對(duì)新采用的無(wú)線模塊提供商從技術(shù)、政策、運(yùn)行等多方面進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估。

（3）與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對(duì)于不能滿足的需求或者技術(shù)指標(biāo)，向客戶詳細(xì)說(shuō)明。

（4）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

試題二（25 分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商A公司承擔(dān)了某科研機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，由于項(xiàng)目建設(shè)單位欲申報(bào)科技先進(jìn)單位，需將此項(xiàng)目成果作為申報(bào)的重要內(nèi)容之一，在合同簽訂后30天內(nèi)，建設(shè)單位向A公司要求總工期由10個(gè)月壓縮到6個(gè)月，同時(shí)增加部分功能點(diǎn)。

由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護(hù)客戶關(guān)系，A公司同意了建設(shè)單位的要求。為了完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，A公司將應(yīng)用軟件分成了多個(gè)子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設(shè)計(jì)的情況下，有些開發(fā)組同時(shí)開始詳細(xì)設(shè)計(jì)與部分編碼工作；同時(shí)新招聘了6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，由于客戶面對(duì)多個(gè)開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產(chǎn)生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來(lái)滿足項(xiàng)目工期和新增功能的要求，但項(xiàng)目還是頻繁出現(xiàn)設(shè)計(jì)的調(diào)整和編碼工作的返工，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)沒有在約定的6個(gè)月工期內(nèi)完成，同時(shí)在試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致的情況，直接影響到建設(shè)單位科技先進(jìn)單位的申報(bào)工作；并且項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)A公司按合同規(guī)定提出的階段驗(yàn)收申請(qǐng)不予回應(yīng)。

[問(wèn)題1]（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析A公司沒有按期保質(zhì)保量完成本項(xiàng)目的原因。

[問(wèn)題2]（5分）

結(jié)合本試題所述項(xiàng)目工期的調(diào)整，請(qǐng)簡(jiǎn)述A公司應(yīng)按照何種程序進(jìn)行變更管理。

[問(wèn)題3]（10分）

公司重新任命王工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的后續(xù)工作。請(qǐng)指出王工應(yīng)采取哪些措施使項(xiàng)目能夠進(jìn)入驗(yàn)收階段。

【試題二】參考答案：

[問(wèn)題1]

（1）沒有對(duì)變更進(jìn)行充分地論證和評(píng)估，沒有采取合適的方案。

（2）缺乏與客戶清晰的、統(tǒng)一的接口，與客戶溝通不是很有效。

（3）變更的實(shí)施過(guò)程缺少有效的監(jiān)控。

（4）在壓縮工期的情況下，沒有考慮新增加開發(fā)人員的可用性。

（5）項(xiàng)目沒有完成整體設(shè)計(jì)的同時(shí)就開始詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼，沒有考慮到并行工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（6）子系統(tǒng)的劃分不恰當(dāng)，或者缺少有效的（數(shù)據(jù)）整合，或者缺少有效數(shù)據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)。

[問(wèn)題2]

（1）受理變更申請(qǐng)。

（2）對(duì)變更進(jìn)行審核。

（3）變更方案論證。

（4）提交上級(jí)部門（變更管理委員會(huì)）審查批準(zhǔn)。

（5）實(shí)施變更。

（6）對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。

（7）對(duì)變更效果評(píng)估。

[問(wèn)題3]

（1）召集應(yīng)用軟件各個(gè)子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，了解項(xiàng)目存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的技術(shù)方案。

（2）安排公司管理層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶的管理層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，就項(xiàng)目的后續(xù)進(jìn)度等事宜達(dá)成一致，妥善處理前期項(xiàng)目變更措施不當(dāng)對(duì)用戶產(chǎn)生的影響。

（3）根據(jù)新的進(jìn)度要求，按照變更程序?qū)嵤┳兏?/p>

（4）加強(qiáng)文檔管理，妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具。

（5）對(duì)變更過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控。

（6）加強(qiáng)與客戶的溝通，確保各個(gè)子系統(tǒng)對(duì)用戶的需求理解一致。

（7）加強(qiáng)各個(gè)子系統(tǒng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間的溝通，確保子系統(tǒng)的同步。

試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

M公司是由3個(gè)大學(xué)同學(xué)共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開發(fā)公司，經(jīng)過(guò)近2年時(shí)間的磨礪，公司的業(yè)務(wù)逐步達(dá)到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機(jī)構(gòu)也逐漸完善。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，公司決定實(shí)施項(xiàng)目管理制度。隨后公司成立了項(xiàng)目管理部，并聘請(qǐng)了計(jì)算機(jī)專業(yè)博士生小王作為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。小王上任后，首先用了半天的時(shí)間對(duì)公司成員介紹項(xiàng)目管理相關(guān)理念，然后參考項(xiàng)目管理教材和國(guó)外一些大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)制定了一系列相關(guān)規(guī)定以及獎(jiǎng)懲措施，針對(duì)正在開發(fā)的項(xiàng)目分別指定了技術(shù)骨干作為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

但是由于公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)大多是時(shí)間緊任務(wù)重的項(xiàng)目，每個(gè)人可能同時(shí)承擔(dān)著多個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理不是很熱心，認(rèn)為“公司規(guī)模小沒有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理”，與其花費(fèi)了大量時(shí)間開會(huì)、寫文檔，不如幾個(gè)人碰碰頭說(shuō)說(shuō)就可以了。實(shí)際開發(fā)工作中總是以開發(fā)任務(wù)重等原因不按照規(guī)定履行項(xiàng)目管理程序。小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對(duì)公司一些員工進(jìn)行了處罰。公司員工對(duì)此有不滿情緒，使得某些項(xiàng)目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。

[問(wèn)題1]（10分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字指出M公司在實(shí)行項(xiàng)目管理制度的過(guò)程中存在的問(wèn)題。

[問(wèn)題2]（6分）

針對(duì)“公司規(guī)模小沒有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理”的說(shuō)法，請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字談?wù)勀愕目捶ā?/p>

[問(wèn)題3]（9分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字說(shuō)明小王應(yīng)該采取哪些措施來(lái)擺脫目前面臨的困境。

【試題三】參考答案：

[問(wèn)題1]

（1）聘任的項(xiàng)目管理部經(jīng)理小王照搬國(guó)外大型項(xiàng)目管理理論或經(jīng)驗(yàn)。

（2）技術(shù)骨干擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理不一定合適。

（3）沒有根據(jù)小企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的管理措施。

（4）制定的獎(jiǎng)懲制度可能不夠合理。

（5）小王與企業(yè)員工缺乏靈活和有效的溝通。

（6）公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視不夠。

（7）公司其他職能部門支持或協(xié)作不夠。

（8）小王缺少項(xiàng)目管理實(shí)踐驗(yàn)。

[問(wèn)題2]

（1）小規(guī)模企業(yè)也需要實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)?；l(fā)展，長(zhǎng)期來(lái)看有助于企業(yè)降低生產(chǎn)和維護(hù)成本。

（2）實(shí)施項(xiàng)目管理，不可能也沒必要全盤照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，需要根據(jù)自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)。

[問(wèn)題3]

（1）根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境，設(shè)計(jì)一套適用于本企業(yè)的項(xiàng)目管理流程（規(guī)定哪些步驟，產(chǎn)生哪些文檔，設(shè)置哪些控制點(diǎn)等）。由于多數(shù)項(xiàng)目比較小，那么項(xiàng)目管理方面的流程也可以設(shè) 計(jì)得簡(jiǎn)單一些，抓住主要矛盾。

（2）落實(shí)項(xiàng)目管理部的職責(zé)。

（3）多與企業(yè)員工進(jìn)行正式與非正式的溝通，適當(dāng)激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以贏得大家的信任。

（4）采用靈活的工作方式。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)各種方式處理，而不是一味的按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

（5）尋求公司領(lǐng)導(dǎo)層支持。