本章考綱要點(diǎn)：
IT服務(wù)管理的核心思想
IT服務(wù)管理的基本原理
IT服務(wù)管理的范圍
對(duì)應(yīng)中級(jí)教材第二章 P70
信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系：
  所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。
信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：
計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資格管理
信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理