系統規劃與管理師作為軟考高級中的一個資格，考試具有一定難度。那么，2014上半年軟考系統規劃與管理師考什么?今天小編給大家整理了一些內容，大家可作為參考。

一、教材目錄

清華大學出版社330頁教材目錄

第1章 信息系統綜合知識

第2章 信息技術知識

第3章 信息技術服務知識

第4章 IT服務規劃設計

第5章 IT服務部署實施

第6章 IT服務運營管理

第7章 IT服務持續改進

第8章 監督管理

第9章 IT服務營銷

第10章 團隊建設與管理

第11章 標準化知識與IT服務相關標準

第12章 職業素養與法律法規

第13章 專業英語

二、考試題目示例

- 綜合題型 -

1、某團隊承接A企業的開發項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發方法是()。

A.結構化法

B.面向對象法

C.原型法

D.順序開發法

2、服務目錄設計活動一般包括如下步驟，正確

順序應為:

(1)發布服務目錄

(2)服務項詳細描述

(3)服務分類與編碼

(4)列舉服務清單

(5)確定設計小組成員

(6)評審服務目錄

A.543261

B.453261

C.543216

D.542361

綜合試題的分值分布情況：

技術:18分上下

IT服務:50分上下

管理:5分

英語:5分

- 案例題 -

某大型企業去年信息化投入大，完成了重點核心業務系統的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現了系統性故障時，部分關鍵的應用系統不可用且在12小時內未能完成恢復業務，給企業帶來了較大損失。

為加強該企業T服務的規范化水平，IT股務部門管理人員小王，規劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責，

【問題1】(10分)

(1)IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

(2)IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內容,

【問題2】(11分)

(1)制定應急預算的原則

(2)結合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的?

【問題3】(4分)部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是()(以下有四個正確的選項，請選出對應的選項)

A.開展原因和目標

B.項目范圍

C.人員培訓計劃

D.公司戰略目標

E.項目初步實現所要求的條件

F.公司組織結構圖

G.項目交付物與其約束條件

H.持續改進的相關方法

- 論文題 -

論IT服務改進

服務改進的驅動方來自于業務需求所期望提供的服務水平和質量，通過對現狀的評估和回顧，分析差距，考慮風險、問題和機會，對整體的服務改進方向和重點進行規劃。服務改進是以服務測量、服務回顧活動為前提，利用管理方針、管理目標、審核結果、服務測量、服務回顧、管理評審等活動，促進服務管理能力持續提升，是持續改進方法中“實施改進”的具體體現。

請以“論IT服務改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背暴、目的組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對服務改進的認識，可以包括但不限于以下方面:

(1)結合你所做的項目圍繞四要素說明服務改進的具體過程

(2)依據服務改進的關鍵成功因素(服務改進原因、改進輸入….)，寫出你所做項目的服務改進報告的核心內容

3.請結合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務改進的，包括具體做法和經驗教訓。