隨著IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多個(gè)人和企業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，也開始了解ITSS認(rèn)證，為幫助大家快速了解ITSS認(rèn)證，小編整理了以下常見(jiàn)問(wèn)題：

1、什么是ITSS認(rèn)證?

ITSS是中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的，包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評(píng)估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級(jí)要求。

“IT 服務(wù)工程師”結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來(lái)講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

“IT 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的蕞佳實(shí)踐，從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三方面對(duì)ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)ITSS服務(wù)工程師、ITSS服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證能學(xué)到什么?

(1)收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐;

(2)全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述;

(3)獲得國(guó)家認(rèn)可的國(guó)內(nèi)唯一對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。

3、ITSS能為企業(yè)解決什么問(wèn)題?

滿足合規(guī)性要求：企業(yè)通過(guò)ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須擁有規(guī)定數(shù)量的ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理。

滿足項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)要求：運(yùn)維類IT項(xiàng)目投標(biāo)使用，根據(jù)項(xiàng)目大小而定，一般提前準(zhǔn)備4個(gè)證書左右，主要以ITSS服務(wù)經(jīng)理證書為主。

解決員工能力評(píng)定：對(duì)IT服務(wù)人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行客觀檢驗(yàn)和評(píng)估。

提高IT服務(wù)效能：工作中，相同知識(shí)維度使得溝通和協(xié)作更高效。

降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新能保證運(yùn)維技術(shù)的不斷優(yōu)化，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)運(yùn)維工具的使用，使得工作結(jié)果得以量化。IT服務(wù)可以更好地控制，有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4、ITSS個(gè)人認(rèn)證適合哪些人學(xué)習(xí)?

?中央及地方各級(jí)政府部門信息中心;

?金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)?企業(yè)的IT部門;

?省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門;

?以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

?以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

5、ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理怎么選?

評(píng)估個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：如果您是IT服務(wù)行業(yè)的新人或只有較少的工作經(jīng)驗(yàn)，ITSS服務(wù)工程師可能更適合您作為起點(diǎn)。

考慮職業(yè)目標(biāo)：如果您已經(jīng)有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望向管理崗位過(guò)渡或提升現(xiàn)有的管理能力，ITSS服務(wù)經(jīng)理會(huì)是更合適的選擇。

長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：思考您的長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃，如果您的目標(biāo)是成為技術(shù)專家，注重技術(shù)深度，ITSS服務(wù)工程師可能更符合;如果您的興趣和目標(biāo)偏向于團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行，ITSS服務(wù)經(jīng)理將更能幫助您達(dá)成目標(biāo)。

6、ITSS服務(wù)經(jīng)理證書有學(xué)歷要求么?

暫時(shí)沒(méi)有規(guī)定學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等門檻要求。

7、下證周期多久?

考試一次性通過(guò)，考試后的10-15個(gè)工作日出證書。

8、證書有效期是多久?

自發(fā)證之日起，三年內(nèi)有效。

9、ITSS個(gè)人認(rèn)證課程都有哪些配套資料?

授課教材：《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)教材》(共1本)

發(fā)證機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

(1)新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化，更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升;

(2)引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。