2009年之前經(jīng)典試題與案例分析
【可行性研究習題】
【說明】
    去年底某大型企業(yè)集團的財務處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務處的建議。
    李某找到集團局域網(wǎng)的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進的新技術“無線通”手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產(chǎn)這種新技術手機。這種手機能自動識別“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先接入，經(jīng)過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構建在集團現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專業(yè)無線路由器和這種廉價手機之外，內(nèi)部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當?shù)脑捹M。
    但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。
【問題一】
    造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有那些？
答：
可能原因如下：
沒有進行系統(tǒng)的可行性分析（或風險分析，或沒有進行多方案比較）。
調(diào)研不充分，不了解該技術是否成熟（或沒有調(diào)研大規(guī)模應用的案例）。
沒有調(diào)研國家政策（或法規(guī)）是否允許。
可能遇到的風險有：
技術風險，李某采用的這種新技術目前沒有成為行業(yè)標準。
政策風險，李某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的。
市場風險（采購風險），系統(tǒng)運行也有風險，因設備供應商可能倒閉產(chǎn)生。
【問題二】
    針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有那些？
答：
信息系統(tǒng)項目可行性研究的內(nèi)容，一般可以歸納如下：
技術可行性分析（或稱搭建系統(tǒng)原型等）：通過調(diào)研確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結構和組成，確定技術方案、核心技術和關鍵問題，確定產(chǎn)品的功能與性能。
經(jīng)濟可行性分析（或稱投資可行性分析）；
運行環(huán)境可行性分析；
其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析。
【問題三】
    請用200字以內(nèi)文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。
答：
停止放號，系統(tǒng)的運行只局限在本公司辦公場所。
同時咨詢是否有政策（法規(guī)）限制。
改進技術方案（或增加無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬；擴大覆蓋范圍、降低噪聲）。
尋找替代方案（重新選擇方案）。
【項目管理計劃習題】
【說明】
    J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該是要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日前投入使用。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司不到三年，但他已成功管理過2個類似的項目，被大家稱之為救火隊長，而強某也對自己信心十足，但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理項目工期要求緊，他能調(diào)用的人手少。
該人口管理項目屬于升級項目，原來的系統(tǒng)是J公司開發(fā)，是C/S結構，智能管理本地城區(qū)常住人口，新的人口管理系統(tǒng)是B/S結構，要既能管理城區(qū)人口又能管理郊區(qū)常住人口，市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來，該項目從技術角度可以分為網(wǎng)絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分為界面，業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)，他們團隊共有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛剛結束的網(wǎng)絡項目與本次承擔的網(wǎng)絡改造項目在技術上架構方面幾近相同，只是規(guī)模不同，公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動技術，強某憑直覺知道以現(xiàn)有的人員在2008年7月1日前完成項目是不可能的。
問題一、請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內(nèi)）
問題二、請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目在2008年7月1日前完成。（300字以內(nèi)）
問題三、請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目按時交付。（300字以內(nèi)）
問題解答：
問題一、強某可以估算項目的工期的方法：
1、  明確定義項目的工作分解結構（WBS）
2、  由于是升級項目，所以部分工作的工期估算可以采用類比估算法
3、  由于新增移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進行估算
4、  對于WBS進行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進行進一步歷時估算。
問題二、使項目在2008年7月1日前完成，強某可以采取的方法：
1、  與客戶進行溝通，梳理業(yè)務需求中的關鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完成關鍵需求，其他部分分期交付，
2、  制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分，采取外包的方式
3、  清晰定義各功能模塊之間的接口，然后進行并行工作
4、  明確目標，責任和獎懲機制，提高員工的工作績效
5、  必要時，進行趕工
問題三、強某跟蹤項目的進度的方法：
1、  基于WBS和公式估算制定活動網(wǎng)絡圖，制定項目工作計劃
2、  建立對項目的監(jiān)督和測量機制
3、  確定項目的里程碑，并建立有效地評審機制
4、  對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效地變更管理
5、  使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率
 【項目實施習題】
【說明】
某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單點管理，物流系統(tǒng)，和集團ERP等若干子項目，又該信息技術有限公司的高級項目經(jīng)理張先生全面負責項目的實施，張先生認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)的進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量，在項目實施過程當中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明質量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對勁，對項目的質量還是沒有信心。
問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是什么？
問題二、一般地，項目的質量管理計劃包括哪些內(nèi)容？
問題三、張工應該如何實施項目的質量保證，項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？
問題解答：
問題一、客戶對項目沒有信心的原因可能是：
1、  張工沒有為項目制定一個可行的項目質量管理計劃并積極地實施
2、  僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情況報告（或實施報告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導客戶，容易導致客戶不必要的擔心。
問題二、一般地，項目的管理計劃包括的內(nèi)容：
1、  質量責任與人員分工（或職責）
2、  組織結構
3、  程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）
4、  質量控制地方法、工具、與重點（或質量評審、質量保證方法）
5、  質量管理所需的資源
6、  驗收標準
問題三、張工應該如何實施項目的質量保證，
1、  張工應該首先執(zhí)行項目的質量管理計劃
2、  采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析）等
3、  提出相應的質量整改措施，如建議的糾正措施，對項目計劃的可能的更新，對組織資產(chǎn)可能的更新，變更請求。
項目的質量控制與質量保證的區(qū)別與聯(lián)系
1、  質量計劃是質量控制和質量保證的共同依據(jù)。
2、  達到質量要求是質量控制和質量保證的共同目的。
3、  質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入
4、  一定時間內(nèi)質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象，質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。
5、  質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量（或質量保證是按質量管理計劃正確的去做）
6、  質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷他們是否符合項目的相關標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質量問題的原因（或質量控制檢查是否做的正確并進行糾正）
【項目監(jiān)督與控制習題】
【說明】
    某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質，而保密資質的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。
【問題一】
    請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因
答：
可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持
副總裁承攬了新的更重要的項目
項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)帶來的風險
可能是本項目的績效不好，已失去了本單位有關方面的支持
可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫停或下馬
【問題二】
    簡要敘述如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？
答：
如果經(jīng)評估后，認為項目可為，就應寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告，向主管領導匯報、說服和溝通，陳述該項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持。
因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。
如果只剩下不到10%的工作，應說服原來的團隊加班趕工以期完成項目。
【問題三】    請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突
答：
建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制定資源在項目之間分配的原則
定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目。
外包。
必要時，增加資源
建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目。
【項目啟動習題】
試題一（25分） 
閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 
【說明】
    M是負責某行業(yè)一個系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致軟件子項目失控。
【問題一】（4分） 
    請用150字以內(nèi)的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。
答：
小張缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。
小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。
小張沒有進入管理角色，只關注于編程工作，疏于對項目的管理。
高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控。
【問題二】（9分） 
    請用200字以內(nèi)的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控？
答：
事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。
高級項目經(jīng)理應對小張的工作進行全面估算，如果小張的負荷確實過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術工作，解決負載均衡問題。
要事先溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色。
上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控
【問題三】（12分） 
    請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。
答：
針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下：
管理類崗位如項目經(jīng)理；
工程類如系統(tǒng)分析師（架構師）、軟件設計師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡工程師、主機人員、實施人員；
行業(yè)專家；
輔助類如文檔管理員、秘書等。
考生結合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗；
組建項目團隊，明確責任（制訂責任分配矩陣）。
組建項目團隊；
提高項目團隊成員的個人績效。
提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。
管理項目團隊；
跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋；
協(xié)調(diào)變更、以提高項目的績效、保證項目的進度；
項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；
評估團隊成員的績效。
【信息（文檔）與配置管理試題】
在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題： 
【問題1】（5分） 
請用150字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？ 
上述情景中存在的主要問題有：
對用戶的要求未進行記錄；
對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準
在修改過程中沒有注意進行版本管理
修改完成后未進行驗證
修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通
【問題2】（10分） 
請用300字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？ 
由于上述問題的存在可能導致如下結果：
缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握
缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面會產(chǎn)生一定影響
在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的
修改完成后不進行驗證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。
未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質量。
【問題3】（10分）
請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。 
變更管理的基本流程是：
變更申請
變更評估
變更決策
變更實施
變更驗證
溝通存檔
【項目收尾試題】 
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1至問題3。
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的"未完成任務清單"后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9分）
請用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
合同中缺乏以下內(nèi)容：
項目目標中關于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述
項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）
對客戶的售后服務承諾
項目實施過程控制中出現(xiàn)問題：
在項目實施過程中沒有及時傳遞項目績效報告給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解
沒有讓客戶及時對階段交付成果簽字確認
由于沒有售后服務的承諾，客戶擔心沒有后續(xù)的保證
合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字.
【問題2】（7分）
請用200字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
只能采取補救措施，靠加強溝通來解決問題
就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可驗收通過
就項目驗收步驟和方法和客戶達成共識
就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認，例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認
向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂
【問題3】（9分）
請用200字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？
項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內(nèi)容
加強項目執(zhí)行過程中的控制
加強變更控制
加強項目溝通管理
加強計劃執(zhí)行的控制
項目經(jīng)理還應該注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。
【項目管理計劃試題】
閱讀下面關于項目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內(nèi)。
某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。 
項目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。 
在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：
1、應用子系統(tǒng) 
1）1月5日～2月5日需求分析 
2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設計和軟件設計
3）3月27日～5月10日編碼
4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試
2、綜合布線 
2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線 
3、網(wǎng)絡子系統(tǒng) 
4月21日～5月21日設備安裝、聯(lián)調(diào) 
4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收
1）6月1日～6月20日試運行 
2）6月28日系統(tǒng)驗收 
春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設計。
[問題1]（4分） 
請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。
銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長。
項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準確。
項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員。
工資安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。
在安排進度是可能未考慮法定節(jié)假日的因素。
[問題2]（9分）請用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。
向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設計人員。
臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。
將部分階段的工作改為并行進行。
對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。
加強溝通，爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。
加強對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。
此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。
[問題3]（12分） 
請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度／時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。 
進度/時間管理的過程
活動定義
活動排序
活動資源估算
活動歷時估算
制定進度計劃
進度控制
資源對進度的影響：
    在一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點，當活動的歷時已達到自身的壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。
    在一個非關鍵活動的一個較大時間延誤也許只對項目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關鍵活動的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。因此每當縮短項目工期時，應當首先考慮在關鍵活動上增加資源，以加快進度縮短項目工期。
【項目監(jiān)督與控制試題】
閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目。
一個預算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預算是64萬，實際成本支出是68萬，掙值為54萬。
 [問題1]（8分） 請計算成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI。
CV = EV – AC = 54 – 68 = -14萬元
SV = EV – PV = 54 – 64 = -10萬元
CPI = EV / AC = 54/68 = 0.794
SPI = EV/ PV = 54/64 = 0.843
 [問題2]（5分）
根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。

[問題3]（12分）對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調(diào)整措施？  

【項目實施試題】
閱讀下述關于項目溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。
[問題1]（5分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析
缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果
會議沒有產(chǎn)生記錄
會議沒有引發(fā)相應的行動
溝通方式單一
沒有進行沖突管理
 [問題2]（15分） 針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。
事先制定一個例會制度
放棄可開可不開的會議
明確會議的目的和期望結果
發(fā)布會議通知
在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員
明確會議規(guī)則
會議后要總結，提煉結論
會議要有紀要
做好會議的后勤保障
[問題3]（5分）針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？
首先應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析
對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設置不同的溝通方式
除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通
正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實。
可以引入一些標準的溝通模板
在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結的氛圍并注意沖突管理
項目整體管理和配置管理
試題一（25分）
閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
老高承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設計后，項目人員分頭進行開發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場進行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進行集成，但是發(fā)現(xiàn)問題很多，針對系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的問題，開發(fā)人員又分別進行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂。
【問題1】
請用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。
【問題2】
請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。
【問題3】
請用300字以內(nèi)的文字，說明針對目前情況可采取哪些補救措施。
試題一分析
第一步：仔細閱讀題目要求，分析題目要點。
在回答問題之前，應仔細閱讀題目要求。題目主體的考查方向為項目整體管理和配置管理，并給出了一個虛擬場景。題目所提的三個問題是遞進的，問題1是分析題目場景中出現(xiàn)問題的可能原因；問題2是如何進行配置管理；問題3是針對現(xiàn)有情況如何進行解決和補救。
結合題目的主體方向，回顧虛擬場景，其中表現(xiàn)出來的主要問題有下面兩個。
（1）在系統(tǒng)集成之后，"發(fā)現(xiàn)問題很多"。
（2）進行修改之后，"問題并未有明顯減少，而且項目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂"。
針對這兩個問題，在題目中尋找與之對應的原因，值得注意的描述有如下幾點。
（1）"變更要求也由各部分人員分別解決"。
（2）"直接在客戶現(xiàn)場進行集成"。
（3）"分別提交了各自工作的最終版本進行集成"。
（4）"開發(fā)人員又分別進行了修改"。
第二步：分析題目問題，構思答案的要點。
【問題1】
結合題目的主體方向對題目進行分析，可以得出，在題目場景中存在以下方面的  問題。
（1）缺乏項目整體管理（尤其是整體問題分析）。
（2）缺乏整體變更控制規(guī)程。
（3）缺乏項目干系人之間的溝通。
（4）缺乏配置管理。
（5）缺乏整體版本管理。
（6）缺乏單元接口測試和集成測試。
【問題2】
此問主要考查對于配置管理過程的記憶和理解，考生應按照配置管理過程的框架，對配置管理過程及其所涉及的主要活動進行總結。
（1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確職責，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計劃。
（2）配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。
（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。
（4）基線化。獲得授權，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。
（5）建立配置庫。建立動態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫。
（6）變更控制。包括變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。
（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。
（8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。
【問題3】
此問主要考查考生對于項目整體管理和配置管理的具體運用。針對題目場景，考生應從怎樣保護已有工作成果、理清問題原由、推動項目繼續(xù)良好進展的角度來回答此問，例如：
針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；
梳理變更脈絡，確定統(tǒng)一的最終需求和設計；
梳理配置項及其歷史版本；
對照最終需求和設計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況；
根據(jù)分析結果由相關干系人確定整體變更計劃并實施；
加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào)；
加強整體版本管理。
【合同管理試題】
閱讀下述關于合同管理和項目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項目經(jīng)理，負責西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理。可是在項目實施過程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙遙無期。
【問題1】
針對上述情況，結合你的經(jīng)驗，請用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】
如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理？請用350字左右的文字說明。
【問題3】
請用150字左右的文字，說明合同的作用、詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關系。
試題二分析
第一步：總結出問題的要點。
本題主要考查考生對范圍管理各過程的管理方法與經(jīng)驗和對合同管理與范圍管理之間關系的理解。
第二步：解答的要點。
【問題1】
（1）合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。
（2）甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理。
（3）缺乏變更的接受/拒絕準則。
（4）由于乙方對項目干系人及其關系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確。
（5）甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾。
（6）缺乏項目全生命周期的范圍控制。
（7）缺乏客戶/用戶參與。
【問題2】
在項目全生命周期的范圍管理過程中，小李在不同的階段應做出相應的解決方案。
1．合同談判階段
（1）取得明確的工作說明書或更細化的合同條款。
（2）在合同中明確雙方的權利和義務，尤其是關于變更問題。
（3）采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的。
2．計劃階段
（1）編制項目范圍說明書。
（2）創(chuàng)建項目的工作分解結構（WBS）。
（3）制定項目的范圍管理計劃。
3．執(zhí)行階段
（1）在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄。
（2）建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。
（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。
（4）加強對項目階段性成果的評審和確認。
4．項目全生命期范圍變更管理
（1）在項目管理體系中應該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序。
（2）規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應的處理。
【問題3】
《合同法》規(guī)定："合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議"。合同是買賣雙方形成的一個共同遵守的協(xié)議，賣方有義務提供合同指定的產(chǎn)品和服務，而買方則有義務支付合同規(guī)定的價款。
項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。
合同是制定項目范圍說明書的依據(jù)。
【項目時間試題】
閱讀下述關于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

小張是負責某項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質地完成，小張需要采用網(wǎng)絡計劃技術對項目進度進行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如下所示：
請根據(jù)上表完成此項目的前導圖（單代號網(wǎng)絡圖），表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。結點用以下樣圖標識。

圖例：
ES：最早開始時間   EF：最早結束時間
LS：最遲開始時間   LF：最遲完成時間
DU：工作歷時    ID：工作代號
【問題2】
請分別計算工作B、C和E的自由浮動時間。
【問題3】
為了加快進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了7天（歷時8天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。
試題三分析
第一步：總結出問題的要點。
本題主要考查項目活動網(wǎng)絡圖的構成以及關鍵路徑、浮動時間的計算。
第二步：按要求方式、采用相應方法進行計算。
【問題1】
（1）按題中給定活動的依賴關系和歷時，可得到如下項目活動網(wǎng)絡圖。
（2）列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度。

表中時間跨度最長的路徑ACDGH即為關鍵路徑，其時間跨度即為項目最短工期，為48天。
【問題2】
活動浮動時間的計算公式為：
活動浮動時間=活動的最遲結束時間-活動的最早結束時間
=活動的最遲開始時間-活動的最遲開始時間
將活動B、C、E的相關開始和結束時間參數(shù)代入公式，可以得到結果如下：
活動B的自由浮動時間為6天；
活動C的自由浮動時間為0天；
活動E的自由浮動時間為5天。
【問題3】
活動G的歷時變?yōu)?天，則重新計算各路徑的時間跨度如下表。

由表中可以看出，項目的關鍵路徑變?yōu)锳CDFH，項目工期為5+8+10+10+10= 43天。