1、關于ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

2、什么企業(yè)需要申請ITSS

ITSS是一個很大的范疇，目前的ITSS運維符合性評估主要面向IT運維服務單位，特別是原來從事系統(tǒng)集成業(yè)務，現(xiàn)在開拓IT運維服務業(yè)務的單位。同時ITSS分會也在試點行業(yè)用戶單位如電信和電力企業(yè)申請ITSS。

3、ITSS的內容概要和知識體系

ITSS內容主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務營運、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

主要依據(jù)原理如下：ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行了標準化。

組成要素：IT服務由人員、過程、技術和資源組成，簡稱PPTR。

IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務營運、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。

4、關于ITSS個人認證

ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經(jīng)理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質升級要求。

“IT 服務工程師”結合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。

“IT 服務經(jīng)理” 結合國內外IT 服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。

5、兩者的區(qū)別

ITSS服務認證和ITSS個人認證的區(qū)別如下：

●ITSS服務認證是針對企業(yè)資質進行認證，針對企業(yè)辦理;

●ITSS服務工程證書和ITSS項目經(jīng)理證書，是企業(yè)員工學習辦理，提升企業(yè)員工服務能力;

●ITSS服務認證升級同時需要ITSS項目經(jīng)理證書掛靠在企業(yè)，對應的IT服務運維項目招標過程中，也有企業(yè)要求擁有IT服務項目經(jīng)理證書。

6、ITSS個人認證的價值

★ITSS 能幫助企業(yè)提高 IT 服務管理水平，增加 IT 投資的回報率，降低 IT 運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行。

★ITSS 培訓教材是依據(jù)項目管理的原則，結合人員能力規(guī)范和要求，指導 I T 服務工作，旨在培養(yǎng)合格的 IT 服務從業(yè)人員，幫助更多的從事這個專業(yè)領域 學習和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。

7、ITSS個人認證報考時間

ITSS系列考試的報名時間沒有固定安排，報名考試需要由培訓機構向中國電子技術標準化研究院提出培訓報備及考試申請。

ITSS系列考試的考試時間同樣沒有固定的，中培偉業(yè)常年開展ITSS培訓課程，課程學習結束后即可安排考試。

ITSS系列證書全年均可報名，暫未開通個人報名通道，考生可通過培訓機構向中國電子技術標準化研究院提交《ITSS報名申請表》及相關報考費用。

ITSS系列證書考試時間為隨班考，中培偉業(yè)常年開設ITSS培訓課程，培訓結束后考生即可參加對應級別的考試。最快7-10天左右即可獲證!

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