No.1、什么是ITSS個(gè)人認(rèn)證

ITSS是中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的，包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級要求。

★“IT 服務(wù)工程師”結(jié)合IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。

●“IT 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三方面對ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。

No.2、ITSS、ITIL和ISO20000有什么區(qū)別

?ITSS：是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡。

?ITIL：是關(guān)于IT服務(wù)管理荃蕞佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程。

?ISO20000：是基于ITIL V2方法論，g注點(diǎn)也在于服務(wù)流程。

No.3、ITSS個(gè)人認(rèn)證能學(xué)到什么

1、提高IT服務(wù)問題解決能力

2、掌握IT服務(wù)管理方法論和管理工具使用

3、收獲IT服務(wù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

4、提升IT服務(wù)管理水平

5、獲得國家認(rèn)可的國內(nèi)唯一對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證

No.4、ITSS能為企業(yè)解決什么問題

1、滿足合規(guī)性要求：企業(yè)通過ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須擁有規(guī)定數(shù)量的ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理。

2、滿足項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)要求：運(yùn)維類IT項(xiàng)目投標(biāo)使用，根據(jù)項(xiàng)目大小而定，一般提前準(zhǔn)備4個(gè)證書左右，主要以ITSS服務(wù)經(jīng)理證書為主。

3、解決員工能力評定：對IT服務(wù)人員知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行客觀檢驗(yàn)和評估。

4、提高IT服務(wù)效能：工作中，相同知識維度使得溝通和協(xié)作更高效。

5、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新能保證運(yùn)維技術(shù)的不斷優(yōu)化，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

6、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過運(yùn)維工具的使用，使得工作結(jié)果得以量化。IT服務(wù)可以更好地控制，有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

No.5、ITSS個(gè)人認(rèn)證適合什么崗位學(xué)習(xí)

?中央及地方各級zf部門信息中心

?金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門

?省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門

?以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)

?以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所