5.5 案例五：設(shè)計(jì)的質(zhì)量
   閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目質(zhì)量管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。
5.5.1案例場(chǎng)景
    中培信息技術(shù)有限公司(Z公司 )曾經(jīng)為K公司開(kāi)發(fā)過(guò)一套信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)涉及了K公司的所有主要業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)中關(guān)于組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)則如下：
    (1)組織機(jī)構(gòu)樹(shù)通過(guò)部門編碼體現(xiàn)層級(jí)和隸屬關(guān)系。即部門0001的下屬部門包括00010001、00010002,依次類推，根據(jù)代碼中包含的層級(jí)關(guān)系確定某  個(gè)部門在組織機(jī)構(gòu)樹(shù)中的確切位置，該編碼由公司統(tǒng)一制定。
    (2)任意一條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)隸屬于某個(gè)特定的部門。
    (3)部門之間存在友好和互斥的關(guān)系。關(guān)系為友好的部門可以共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)系為互斥的部門互相不能訪問(wèn)對(duì)方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
    后來(lái)，K公司需要調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)，因此對(duì)系統(tǒng)提出了升級(jí)的要求：
    (1)系統(tǒng)中的部門編碼需要更新為最新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    (2)組織機(jī)構(gòu)根據(jù)最新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新生成。
    (3)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是不能丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。、
    (4)系統(tǒng)中可以保留組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的痕跡，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以追蹤除原屬于哪個(gè)部門，機(jī)構(gòu)調(diào)整后屬于哪個(gè)部門。
    (5)部門間友好和互斥的關(guān)系可能會(huì)被重新定義。
    (6)升級(jí)后的系統(tǒng)需要能夠適應(yīng)再次的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整而不需要再次升級(jí)。
    項(xiàng)目經(jīng)理老王接受了這個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)存在如下缺陷：
    (1)原系統(tǒng)中將企業(yè)對(duì)部門的標(biāo)準(zhǔn)編碼設(shè)計(jì)為部門主鍵，修改起來(lái)難度很大，容易發(fā)生數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。
    (2)新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有考慮到原有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同是一個(gè)部門老王在原標(biāo)準(zhǔn)中為00010001，在新標(biāo)準(zhǔn)中為00010005,部門的層次也可能發(fā)生變化。
    (3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中保存了隸屬部門編碼，系統(tǒng)已經(jīng)使用近兩年，保存了大量的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
    (4)原系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)將部門間的友好與互斥關(guān)系硬編碼在系統(tǒng)代碼中，且涉及面很廣，原系統(tǒng)中80％以上的程序存在這樣的硬編碼。
    (5)不少業(yè)務(wù)邏輯和工作流程是根據(jù)特定的部門編碼進(jìn)行判斷的，部門編碼的變化會(huì)造成業(yè)務(wù)混亂。
    (6)原系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的可能，也沒(méi)有對(duì)保留部門變革歷史的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
  老王認(rèn)為，需求已經(jīng)非常明確，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)的質(zhì)量，其中包括解決方案的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造兩部分。一旦設(shè)計(jì)出現(xiàn)偏差，返工的工作量會(huì)非常巨大，反之，整個(gè)項(xiàng)目還是容易控制的。但老王在如何提高設(shè)計(jì)質(zhì)量方面卻犯了愁。
    【問(wèn)題1】(8分)
    試以300字內(nèi)回答，老王可以采取哪些措施提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量？
    【問(wèn)題2】(9分)
    試以300字內(nèi)回答，除設(shè)計(jì)外，老王還需要特別注意哪些工程活動(dòng)。
    【問(wèn)題3】 (8分)
    試以300字內(nèi)回答，如何提高這些工程活動(dòng)的質(zhì)量。
5.5.2案例分析
    這是一個(gè)開(kāi)放式的案例分析題，案例中僅粗略地描述了項(xiàng)目背景的目標(biāo)，針對(duì)如何提高項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行發(fā)問(wèn)，難度相對(duì)較大，需要仔細(xì)的分析。
    前面一部分對(duì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)的描述無(wú)非是為了說(shuō)明這么幾個(gè)問(wèn)題：
    (1)這是一個(gè)系統(tǒng)改造的項(xiàng)目。
    (2)原系統(tǒng)中存在設(shè)計(jì)缺陷，沒(méi)有考慮過(guò)組織機(jī)構(gòu)改革的可能性。
    (3)需要大量更改原系統(tǒng)的程序，消除硬編碼。
    (4)需要更改已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)增加部門變革歷史的功能。
    基于這些問(wèn)題，案例的后半部分給出了老王的觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)質(zhì)量是項(xiàng)目的關(guān)鍵，需要提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量。結(jié)合案例后的問(wèn)題，我們不難發(fā)現(xiàn)，案例的前半部分是引子，后半部分才是關(guān)鍵，也是該案例的題眼：如何提高項(xiàng)目的質(zhì)量，顯然需要用項(xiàng)目質(zhì)量管理的知識(shí)作答。
    質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中的一個(gè)知識(shí)域，但在PMBOK中并沒(méi)有給出具體的質(zhì)量管理的方法，需要結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目的特點(diǎn)給出特定的質(zhì)量管理策略和方法。這也正是這個(gè)案例的用意所在，考察考生在面對(duì)實(shí)際的項(xiàng)目問(wèn)題時(shí)需要采取哪些措施解決項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題。
    我們首先從軟件工程的角度考慮一下軟件質(zhì)量的問(wèn)題。軟件的質(zhì)量一直是軟件界近幾十年致力解決的問(wèn)題，針對(duì)使用軟件提高軟件質(zhì)量提出了很多的方法和理論。首先是軟件工程的理論，需要使用工程活動(dòng)的方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，從系統(tǒng)定義與分析開(kāi)始，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)，最終到驗(yàn)證。在軟件工程中，人們提出了多種軟件開(kāi)發(fā)模式和工程活動(dòng)方法。在開(kāi)發(fā)模式中，有瀑布模型、螺旋模型、迭代模型、噴泉模型等；在工程活動(dòng)方法中，有自頂向下、結(jié)構(gòu)化分析、面向?qū)ο蠓治觥⒓軜?gòu)風(fēng)格，等等。除此之外，還有一系列的軟件驗(yàn)證方法，如軟件復(fù)審與軟件測(cè)試。縱觀這些林林總總的模式與方法，人們無(wú)非是想解決兩個(gè)問(wèn)題：一是通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓こ袒顒?dòng)提高工作產(chǎn)品的質(zhì)量；二是在工作產(chǎn)品完成后通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓こ袒顒?dòng)來(lái)保證該產(chǎn)品的質(zhì)量。因?yàn)樵谲浖_(kāi)發(fā)過(guò)程中，還有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是在分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試這些過(guò)程中，每一步都可能引入缺陷，且難以發(fā)現(xiàn)，而這些缺陷暴露得越晚，造成的后果就越嚴(yán)重，修改的代價(jià)就越高昂。開(kāi)發(fā)活動(dòng)需要盡量提前發(fā)現(xiàn)潛在的缺陷，驗(yàn)證手段必不可少。
    題目中問(wèn)的是如何提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)是承接分析、指導(dǎo)開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中很容易引入難以發(fā)現(xiàn)的缺陷，而這些缺陷往往又會(huì)造成嚴(yán)重的后果。因此提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量是每個(gè)軟件項(xiàng)目都會(huì)遇到的問(wèn)題，也是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)思考的問(wèn)題。提高設(shè)計(jì)質(zhì)量包括兩個(gè)層面的工作：在設(shè)計(jì)過(guò)程中提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量；在設(shè)計(jì)完成后對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的質(zhì)量檢查。在答題中需要分別給出相應(yīng)的策略。
    設(shè)計(jì)工作在分析工作之后，因此，充分的分析是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提。對(duì)于這種改造型項(xiàng)目，原系統(tǒng)的功能、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況直接影響了設(shè)計(jì)的結(jié)果，原系統(tǒng)的情況就是要解決的問(wèn)題域，’如果對(duì)原系統(tǒng)了解不足必然導(dǎo)致設(shè)計(jì)上的偏差。因此要想提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量，首先要充分了解原系統(tǒng)。
    在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法，如有可能可以考慮復(fù)用已有的解決案例，如分析模式與設(shè)計(jì)模式等。不過(guò)在這方面，案例中給出的信息甚少，顯然不是答題的重點(diǎn)。
    根據(jù)項(xiàng)目背景的描述，這個(gè)設(shè)計(jì)工作并不簡(jiǎn)單，需要論證的過(guò)程，設(shè)計(jì)方案的討論也是必需的。因此老王需要制定出相應(yīng)的溝通計(jì)劃，組織必要的會(huì)議進(jìn)行方案討論，若有必要還需要客戶和原系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者參加。
    在設(shè)計(jì)完成后還需要對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)應(yīng)這類活動(dòng)，我們通常采用評(píng)審和走查的方式。評(píng)審和走查可以比測(cè)試更早地找出工作產(chǎn)品中的缺陷，用來(lái)檢查設(shè)計(jì)質(zhì)量非常合適，可以避免缺陷在系統(tǒng)測(cè)試階段才被發(fā)現(xiàn)，降低修正缺陷的成本。
    除了評(píng)審和走查外，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行迭代也可以提前暴露設(shè)計(jì)的缺陷，并將這些缺陷反饋到后續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，從總體上減少缺陷數(shù)，提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量。例如在可以將整個(gè)項(xiàng)目根據(jù)系統(tǒng)模塊進(jìn)行劃分，首先升級(jí)一個(gè)模塊，然后把這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋到后續(xù)的迭代過(guò)程中。
    如果能夠做好上述工作，設(shè)計(jì)就不會(huì)產(chǎn)生重大的偏差，保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
    對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，除設(shè)計(jì)外，老王還需要特別注意哪些工程活動(dòng)。
    在分析第一個(gè)問(wèn)題是我們已經(jīng)找到了一部分答案—分析。分析是設(shè)計(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在錯(cuò)誤的分析上不可能產(chǎn)生正確的設(shè)計(jì)。因此充分、細(xì)致地分析原系統(tǒng)是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提。
    除此之外，對(duì)于系統(tǒng)改造的項(xiàng)目，測(cè)試的工作顯得非常重要。同原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相比，系統(tǒng)改造的總工作量相對(duì)較少，但測(cè)試的工作量卻應(yīng)該超過(guò)原系統(tǒng)開(kāi)始時(shí)的測(cè)試工作量。根據(jù)案例中的描述，超過(guò)80％的程序都存在硬編碼的問(wèn)題，都需要修改。這些程序在修改后首先需要滿足同原系統(tǒng)功能一致，可以通過(guò)原系統(tǒng)測(cè)試用例的測(cè)試；其次還要保證與系統(tǒng)升級(jí)的目標(biāo)一致，能夠滿足設(shè)計(jì)的  要求，這就需要開(kāi)發(fā)新的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。因此，如何規(guī)劃、組織、展開(kāi)測(cè)試工作，也是老王需要特別注意的方面。
    除了分析和測(cè)試外，其余的工程活動(dòng)也是不可或缺的，不過(guò)相比之下，分析和測(cè)試工作更具特殊性，是老王必須特別注意的。
    第三個(gè)問(wèn)題與第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)聯(lián)的。有了第二個(gè)問(wèn)題的答案，第三個(gè)問(wèn)題就比較容易了。
    如何提高分析活動(dòng)的質(zhì)量呢？對(duì)于案例中的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)要解決的是原系統(tǒng)中的缺陷，原系統(tǒng)本身就是問(wèn)題域，提高分析活動(dòng)的質(zhì)量也就是充分地分析原系統(tǒng)。對(duì)原系統(tǒng)的分析可以包括對(duì)原有業(yè)務(wù)功能、原設(shè)計(jì)方案和原程序的分析。對(duì)原系統(tǒng)中業(yè)務(wù)功能的分析需要同客戶一起進(jìn)行，通過(guò)同客戶的溝通來(lái)把握原系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原設(shè)計(jì)方案的分析出了參考設(shè)計(jì)文檔外，最好能夠同原系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者進(jìn)行溝通，這樣的溝通往往能獲取到文檔之外的寶貴信息。例如，通過(guò)設(shè)計(jì)文檔僅能了解設(shè)計(jì)的結(jié)果，但與原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的溝通則可以了解到設(shè)計(jì)的思路。除了這些方法外，對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審也是保證分析質(zhì)量的一種有效的方法。
  對(duì)于測(cè)試工作，上面已經(jīng)講了很多，既需要保證修改后的代碼仍然與原系統(tǒng)功能一致，又要保證同系統(tǒng)升級(jí)的目標(biāo)一致。
5.5.3參考答案
    【問(wèn)題1】(8分)
  老王可以采取以下措施提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量：
    (1)充分分析問(wèn)題域是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量前提。(2分)
    (2)組織必要的討論來(lái)確定概要設(shè)計(jì)的方案。(2分)
    (3)采用迭代的方法驗(yàn)證設(shè)計(jì)的正確性，提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量。(2分)
    (4)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審或走查。(2分)
    【問(wèn)題2】(9分)
  除設(shè)計(jì)外，老王還需要特別注意以下工程活動(dòng)：
    (1)需要細(xì)致分析原有系統(tǒng)。(4分)
    (2)對(duì)于這樣的改造項(xiàng)目，測(cè)試的難度和工作量很大，需要把握測(cè)試的工作。(5分)
      【問(wèn)題3】(8分)
    如何提高這些工程活動(dòng)的質(zhì)量：
    (1)在分析方面(4分)
    ①同客戶充分溝通，了解原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求；
    ②閱讀原系統(tǒng)中的文檔和程序，掌握設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況；
    ③如果可能，與原系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者聯(lián)系，在原開(kāi)發(fā)者的幫助下把握原系統(tǒng)；
    ④對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。
    (2)在測(cè)試方面(4分)
    ①使用原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試用例進(jìn)行回歸測(cè)試；
    ②針對(duì)改造后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。