業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)架構(gòu)

一、什么是業(yè)務(wù)？

商業(yè)企業(yè)，無(wú)論是公有還是私營(yíng)，都是按著自己的愿景來(lái)滿足他人的需求的。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)通常需要追加投資，如此一來(lái)，企業(yè)可能會(huì)通過(guò)上市或 利益相關(guān)者獲得發(fā)展資金。某些時(shí)候，業(yè)務(wù)是通過(guò)組織體系進(jìn)行交付的。這些組織會(huì)以契約方式與供應(yīng)商或者與一個(gè)或多個(gè)有關(guān)各方或合作伙伴形成建立關(guān)系。

無(wú)論是否正式定義，愿景決定著當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。通常，目標(biāo)會(huì)細(xì)分成多個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)目的，不同的施動(dòng)者（即雇員或服務(wù)提供商）會(huì)對(duì)這些 目的負(fù)責(zé)。這些目的應(yīng)共同促進(jìn)與之關(guān)聯(lián)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定義了目標(biāo)和目的之后，需要通過(guò)事先定義的指標(biāo)如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator，KPI）對(duì)其進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

不可避免的是，會(huì)存在某些外部的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，它們對(duì)目標(biāo)和目的會(huì)產(chǎn)生直接影響。隨著時(shí)間推移，這些外部驅(qū)動(dòng)力會(huì)促使企業(yè)改變最初的愿景和業(yè)務(wù)方 向。驅(qū)動(dòng)力可以來(lái)自外部如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格或差異化特性，或者來(lái)自特定區(qū)域的法律法規(guī)約束，又或者來(lái)自企業(yè)內(nèi)部如盈利目標(biāo)或削減成本的需要。

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)會(huì)受制于特定的外部約束，如嚴(yán)密定義的監(jiān)管環(huán)境或貿(mào)易限制。這些外部約束會(huì)阻止組織采用特定方法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

業(yè)務(wù)會(huì)為市場(chǎng)形成各種產(chǎn)品，如汽車(chē)或消費(fèi)品，還會(huì)提供某些業(yè)務(wù)服務(wù)，如薪資管理服務(wù)或設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。這些產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)或指引進(jìn)行制造或交付的。

業(yè)務(wù)是一種組織。通常，組織通過(guò)與內(nèi)部施動(dòng)者訂立契約（組織員工或服務(wù)提供商）來(lái)與其他施動(dòng)者一起實(shí)施各種功能。施動(dòng)者會(huì)被賦予各種預(yù)先定義的 組織角色，擔(dān)負(fù)特定的職責(zé)并具有特定的技能，如具有簿記技能的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。通常，業(yè)務(wù)的組織施動(dòng)者是圍繞業(yè)務(wù)功能進(jìn)行安排的，并由第三方供應(yīng)商對(duì)這些功能提 供支持。在該情景中，某項(xiàng)功能的運(yùn)作是通過(guò)一組流程來(lái)進(jìn)行描述的。與此同時(shí)，企業(yè)會(huì)在不同的地理位置建立各種組織單元及其各自的施動(dòng)者。

這些概念形成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略上下文，也是業(yè)務(wù)架構(gòu)的重要組成部分。

盡管，功能也與業(yè)務(wù)架構(gòu)相對(duì)應(yīng)，但業(yè)務(wù)的功能是通過(guò)施動(dòng)者執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)流程實(shí)現(xiàn)的。流程顯示了功能之間的流向或某個(gè)流程的運(yùn)作。一個(gè)流程可以分解成多個(gè)觸發(fā)或?qū)е碌氖录I(yè)務(wù)輸出或流程產(chǎn)品、執(zhí)行的各種控件或決策步驟、以及執(zhí)行流程所需的各種功能。

如果組織要想獲得更高的效率和靈活性，可以將功能分解成預(yù)先定義的各種特定業(yè)務(wù)服務(wù)，如客戶聯(lián)系人管理或備件庫(kù)存控制等。定義特定業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)顯式接口定義功能，并且該功能需要顯式控件和治理。服務(wù)的粒度由組織的目的和關(guān)注決定。

二、業(yè)務(wù)怎樣才能更高效？

提高業(yè)務(wù)效率的主要途徑之一是利用 IT 實(shí)現(xiàn)某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。并非組織的所有部分都需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而且并非可實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化都符合需要。關(guān)鍵是確保組織業(yè)務(wù)架構(gòu)與其自動(dòng)化架構(gòu)對(duì)齊。這樣，就實(shí)現(xiàn)了投資回報(bào)最大化。

組織可以選擇利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某個(gè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化。在此情形下，該業(yè)務(wù)服務(wù)就會(huì)對(duì)一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用功能單元（即信息系統(tǒng)服務(wù)）產(chǎn)生依賴。

為了交付其成果，業(yè)務(wù)服務(wù)會(huì)提供或使用信息。信息可以分解成特定的邏輯信息構(gòu)件，如產(chǎn)品配置或客戶詳細(xì)信息等。信息構(gòu)件可以進(jìn)一步分解成獨(dú)立的數(shù)據(jù)實(shí)體，如客戶和聯(lián)系人。

物理信息構(gòu)件被表示成與其他數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，它們駐留在計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)中，各自發(fā)揮著特定的作用，并由施動(dòng)者負(fù)責(zé)填寫(xiě)。

在應(yīng)用架構(gòu)中，代表已部署且發(fā)揮作用的 IT 系統(tǒng)的應(yīng)用構(gòu)件組合支持著信息系統(tǒng)服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)技術(shù)復(fù)雜性，應(yīng)用構(gòu)件通常以提供各種特性的邏輯應(yīng)用構(gòu)件的形式進(jìn)行封裝，如庫(kù)存控制系統(tǒng)或物理部署的物理 應(yīng)用構(gòu)件。物理應(yīng)用構(gòu)件可以是粒度很粗的應(yīng)用，如部署的 ERP 系統(tǒng)實(shí)例乃至部署的細(xì)粒度的（面向 Web 的）企業(yè)服務(wù)，它們部署在計(jì)算機(jī)上。

應(yīng)用構(gòu)件與其他構(gòu)件通過(guò)接口連接，對(duì)信息構(gòu)件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)體進(jìn)行封裝，由服務(wù)業(yè)務(wù)組織單元和施動(dòng)者使用，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)提供。

集成需求由組織的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定，它顯示了跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程（數(shù)據(jù)共享）集成的業(yè)務(wù)需求。

三、自動(dòng)化系統(tǒng)之間怎樣互相聯(lián)系？

從技術(shù)上講，構(gòu)成服務(wù)的應(yīng)用構(gòu)件通過(guò)技術(shù)構(gòu)件交付，或通過(guò)運(yùn)行在（由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的）平臺(tái)上的 IT 產(chǎn)品獲得。

鑒于技術(shù)構(gòu)件通常都是通用的并且可以從市場(chǎng)購(gòu)得，為了直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化，需要根據(jù)特定組織對(duì)應(yīng)用構(gòu)件進(jìn)行配置和部署。

一系列復(fù)雜的可用技術(shù)構(gòu)件可以分成各種邏輯技術(shù)構(gòu)件或類(lèi)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等。然后，通過(guò)最合適的物理技術(shù)構(gòu)件，如 SAP Netweaver 應(yīng)用平臺(tái)、Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)或 UNIX 操作系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)它們。這些構(gòu)件部署在特定的地理位置（如倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)中心或辦公場(chǎng)所等）。

如果業(yè)務(wù)選擇以信息系統(tǒng)服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化，則需要通過(guò)某項(xiàng)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)啟用該服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)要包括提供集中式備份恢復(fù)服務(wù)。

四、業(yè)務(wù)怎樣與適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化能力對(duì)齊？

由于業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步，組織很容易在功能自動(dòng)化或技術(shù)使用上錯(cuò)誤地花費(fèi)大量時(shí)間和精力。

組織的愿景、目標(biāo)、目的和指標(biāo)會(huì)包含各種定義業(yè)務(wù)需要的顯式或隱式需求。

這些需求往往建立在組織當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間差距的基礎(chǔ)之上。一旦定義了這些需求，它們就會(huì)具有一整套相互依賴的工作包，如程序或項(xiàng)目。這些工作包的目的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

為了確保符合組織目標(biāo)、目的、指標(biāo)和需求，必須對(duì)這些工作包進(jìn)行提煉，納入業(yè)務(wù)需要或原則陳述當(dāng)中，這樣才能用于治理組織轉(zhuǎn)型。為了對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行正式規(guī)劃和有效設(shè)計(jì)及治理，可以用一套架構(gòu)模型或架構(gòu)構(gòu)建塊來(lái)描述組織的各個(gè)方面。

五、為什么需要企業(yè)架構(gòu)？

1. 對(duì)企業(yè)生存和成功至關(guān)重要--有效的企業(yè)架構(gòu)對(duì)企業(yè)生存和成功至關(guān)重要，使通過(guò) IT 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的手段。今天，CEO 們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通過(guò) IT 對(duì)信息進(jìn)行有效管理和利用是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)架構(gòu)恰恰解決了這一問(wèn)題，它為企業(yè) IT 系統(tǒng)演進(jìn)提供了戰(zhàn)略上下文，使企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。

2. 使企業(yè)創(chuàng)新得到管理--企業(yè)架構(gòu)使您能夠平衡 IT 效率與業(yè)務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理。各業(yè)務(wù)單元可以踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行創(chuàng)新以獲得自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，可以保證組織的全面 IT 戰(zhàn)略需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)最緊密的協(xié)作。

六、企業(yè)架構(gòu)的收益可以分成如下幾類(lèi)：

      業(yè)務(wù)收益，如幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、加速新產(chǎn)品/服務(wù)上市、各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)流程與信息保持更高的一致性、更高的可靠性和安全性、更低風(fēng)險(xiǎn)等。

IT 收益，更低的 IT 成本、更快的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、更低的復(fù)雜性、更低的 IT 風(fēng)險(xiǎn)等。

業(yè)務(wù)/IT 收益，如更好地跟蹤 IT 成本。