眾所周知，IT行業(yè)是一個(gè)相對(duì)廣泛的行業(yè)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信也是IT行業(yè)的一部分。 因此，IT行業(yè)主要是基于計(jì)算機(jī)或通信的行業(yè)，例如Internet公司，軟件和硬件開(kāi)發(fā)，手機(jī)通信公司以及IT產(chǎn)品服務(wù)都可以成為IT行業(yè)。當(dāng)然這些IT行業(yè)的應(yīng)用，是需要一定的管理。那么IT管理是什么意思？IT管理是如何劃分的？下文針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，給出詳細(xì)介紹。

　　IT管理是什么意思？

IT管理是在信息化運(yùn)營(yíng)階段通過(guò)運(yùn)維管理制度的規(guī)范，IT管理系統(tǒng)工具的支持，引導(dǎo)和輔助IT管理人員對(duì)各種IT資源進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，保證整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠和永續(xù)運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，以較低的IT運(yùn)營(yíng)成本追求業(yè)務(wù)部門(mén)較高的滿(mǎn)意度。

IT管理的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)策略與 IT 部門(mén)提供的服務(wù)之間的一致性。IT 管理可建立必要的管理機(jī)制來(lái)確?？深A(yù)測(cè)的 IT 服務(wù)交付，從而確保業(yè)務(wù)流程和 IT 流程之間的聯(lián)系。IT 管理傳統(tǒng)上屬于CIO、CEO和一些 IT 和業(yè)務(wù)線（line of business，LOB）執(zhí)行人員的專(zhuān)屬領(lǐng)域。

IT管理是如何劃分的?

根據(jù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段的特點(diǎn)，IT管理可以劃分為三大部分：

　　一、運(yùn)行/維護(hù)

該部分是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：

1、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控 　應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

2、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。

3、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理 ，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）。

4、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。

5、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

6、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

7、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)行/維護(hù)階段與服務(wù)/支持階段的分界線為前者是面向IT部門(mén)內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶(hù)。

　　二、服務(wù)/支持

該階段主要為IT部門(mén)的運(yùn)維人員向其它人員(內(nèi)部和外部)提供服務(wù)與支持，內(nèi)容主要包括用戶(hù)投訴與申告的及時(shí)響應(yīng)與處理，系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)、通知、分派、監(jiān)督、解決、回饋流程的閉環(huán)方式管理。該部分的實(shí)現(xiàn)會(huì)極大提高IT部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)與技術(shù)支持的流程，該部分與優(yōu)化/變更階段的分界線是 IT部門(mén)服務(wù)水平的考核是否能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶(hù)的要求，如果現(xiàn)有IT系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足要求，則進(jìn)入優(yōu)化和變更階段。

　　三、優(yōu)化/變更

該部分指IT部門(mén)在IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、軟件開(kāi)發(fā)的建設(shè)階段結(jié)束，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)、設(shè)備配置和管理策略變更進(jìn)行的管理。

1、變更管理：主要用于建立合理、科學(xué)、規(guī)范的變更流程管理，包括立項(xiàng)/變更申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、數(shù)據(jù)和版本的一致性和連續(xù)性保持等。

2、服務(wù)水平管理：通過(guò)定義服務(wù)水平協(xié)議，并利用相應(yīng)監(jiān)控手段、或模擬用戶(hù)行為以及用戶(hù)體驗(yàn)追蹤等方式考核IT部門(mén)為業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶(hù)提供的服務(wù)，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)價(jià)IT部門(mén)的運(yùn)維工作情況，評(píng)估IT系統(tǒng)是否需要改造或替換。

3、性能/響應(yīng)管理：采集IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)，定位系統(tǒng)性能瓶頸，診斷系統(tǒng)性能下降或不穩(wěn)定原因，分析系統(tǒng)運(yùn)行歷史數(shù)據(jù)，推斷系統(tǒng)運(yùn)行趨勢(shì)。

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