IT服務管理作為互聯(lián)網(wǎng)管理領域的重要組成部分，其在我國互聯(lián)網(wǎng)領域也越來越受到重視。中培偉業(yè)《IT服務管理—ITIL認證》培訓專家蒲老師指出，我國的IT服務管理既要積極借鑒國際先進經(jīng)驗，但也不能完全照搬照抄，他認為，我國的IT服務管理應該遵循以下大原則。

原則1: 突出重點 逐步實施、完善

實施周期較長，往往讓企業(yè)對項目失去信心，只有在短時間內讓項目實施的效果顯現(xiàn)出來，才有利于在企業(yè)推廣。這就要求深入分析企業(yè)的需求情況以及企業(yè)運維人員的具體情況，確定各流程實施的先后次序，確定實施重點，逐步實施、完善。

原則2: 服務流程重定義和人員角色定義

業(yè)務部門是真正地要從系統(tǒng)中受益的，所以要切實地、深入地了解業(yè)務部門的需求，再定義或優(yōu)化現(xiàn)有流程，并對企業(yè)運維人員進行角色定義。這樣可以使整個部門工作更加輕松、高效，并且還可以建立起對員工的量化考核制度，提高員工工作積極性。

原則3: 流程重定義不等于組織結構的大調整

有些企業(yè)在實施項目初期，往往擯棄企業(yè)原有的組織機構，完全照搬ITIL中的流程來設置組織機構， 使得企業(yè)業(yè)務與流程脫鉤。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務情況進行流程重定義并不代表要進行組織結構的大調整，只有是滿足業(yè)務需要的結構調整才能發(fā)揮作用。

原則4: 選擇合適的工具，強化流程實施

制定了符合業(yè)務流程的服務流程，還需要選擇合適的工具來實現(xiàn)。工具的功能要滿足流程的需要。

原則5: 符合ITIL也要符合國情和特色

隨著企業(yè)的發(fā)展，在后續(xù)的需求增加過程中，符合ITIL流程設計的方案，可以快速升級以滿足日后的需要，但要符合中國的國情和企業(yè)的實際情況，因地制宜的實施ITSM才能取得好的效果。