IT運(yùn)維作為互聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)作最基礎(chǔ)的活動，其一般被人們認(rèn)為是一種基層工作。二相應(yīng)的，IT管理作為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上層工作，二者是存在著層次和等級關(guān)系的。不過中培課堂《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家王老師認(rèn)為，無論是管理還是運(yùn)維都需要搜集一些基礎(chǔ)管理要素，但不同的是，管理的訴求點(diǎn)是獲知故障并作出相應(yīng)的處理報告，而運(yùn)維的訴求點(diǎn)則是獲知運(yùn)行流程并對故障觸發(fā)相應(yīng)的處理流程。

王老師指出，對于IT管理和IT運(yùn)維來說，從其需要監(jiān)控的對象及程度，便可看出相互之間的依存和不同訴求。

第一，用戶首先想到的管理對象是對他們整體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行管理，也即網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹０ǚ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及上面的各種應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。常見的情況下，用戶還需要對其網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行更精細(xì)化的監(jiān)控，譬如端口、鏈路等。

第二，用戶需要對各臺服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和管理，這也是最常見的需求。包括系統(tǒng)反應(yīng)速度和運(yùn)行中的性能表現(xiàn)等。

第三，用戶對IT管理的需求還涉及到對終端系統(tǒng)的管理。譬如，一個大中型的IT運(yùn)維部門，一般需要支撐成百上千臺 PC機(jī)的維護(hù)工作，如何減輕壓力，提高故障處理能力，就成為IT整合發(fā)展的一個課題。軟件分發(fā)、資產(chǎn)掃描、軟硬件使用情況等都需要精細(xì)化管理，以便后期規(guī) 避風(fēng)險。

第四，用戶如今還需要對一些不可見的信息進(jìn)行管理，如訪問流量、員工的上網(wǎng)行為等。有很多公司的網(wǎng)絡(luò)遭受不明攻擊的來源，往往是一些員工的不良網(wǎng)絡(luò)訪問、或者安全防范意識不強(qiáng)等，這些都很容易導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)性能下降，影響公司內(nèi)業(yè)務(wù)和工作的正常進(jìn)行。      

不難發(fā)現(xiàn)，用戶對于管理的需求持續(xù)加強(qiáng)，而且對保障業(yè)務(wù)的管理需求愈發(fā)凸顯。更為關(guān)鍵的是，從管理的角度而言，用戶需要的是一套系統(tǒng)性的、綜合的、能與業(yè)務(wù)融合的解決方案。我們暫且可以用一種通俗辦法作出回應(yīng)——傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理+對業(yè)務(wù)的監(jiān)控與管理。

但實(shí)際上，一旦在網(wǎng)絡(luò)之上訴求新的管理之道，就必然會考慮連帶業(yè)務(wù)應(yīng)用在一起的更高一級的系統(tǒng)管理方案，這也是運(yùn)維與管理人員應(yīng)該了解的問題。