服務(wù)運(yùn)營(yíng)指的是一個(gè)IT的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理的過(guò)程。該階段主要是為了滿足服務(wù)設(shè)計(jì)中服務(wù)級(jí)別協(xié)議定義的各種指標(biāo)，最終目標(biāo)是能夠保證業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。它的目的是同歸一系列日?；顒?dòng)和流程的協(xié)調(diào)執(zhí)行，為客戶和用戶提供服務(wù)具有可管理性的，并且能夠達(dá)到既定目標(biāo)的。同時(shí)，它也是需要對(duì)服務(wù)提供支持和對(duì)過(guò)程中所必需的技術(shù)進(jìn)行管理的。中培偉業(yè)對(duì)ITIL Foundation認(rèn)證中的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)做出了重點(diǎn)的講解。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運(yùn)營(yíng)：事件管理，流程目標(biāo)是為了確保正常運(yùn)營(yíng)而進(jìn)行的對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)備中發(fā)生的所有事件進(jìn)行監(jiān)控，事件管理也負(fù)責(zé)對(duì)例外情況進(jìn)行偵測(cè)并進(jìn)行升級(jí)。它用于需要被控制和自動(dòng)化的服務(wù)管理等各個(gè)方面。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運(yùn)營(yíng)：事故管理，它包括對(duì)服務(wù)引起的中斷或可能終端的事件的管理，這包括了用戶通過(guò)服務(wù)臺(tái)或者通過(guò)從事件管理的監(jiān)控工具直接提交的事故。事故管理小組要盡可能減少或消除IT服務(wù)終端對(duì)業(yè)務(wù)的影響，確保用戶能夠正常工作。

 ITIL Foundation認(rèn)證服務(wù)運(yùn)營(yíng)：請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)，IT部門向用戶提供的一系列不同種類的普通的需求。一般是：低風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)常發(fā)生且成本低的微小變更；信息咨詢請(qǐng)求。請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)流程的目標(biāo)是：為客戶和用戶提供服務(wù)請(qǐng)求管理流程服務(wù)和程序信息；獲得和交付請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組件等等。

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