IT項(xiàng)目和其他工程項(xiàng)目一樣，如何確保項(xiàng)目的質(zhì)量是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)學(xué)員吳經(jīng)理以自己的項(xiàng)目實(shí)踐為背景，分享了自己在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)所采取的措施，展現(xiàn)了質(zhì)量管理對(duì)IT項(xiàng)目的重要性。

2014年12月，吳經(jīng)理所在公司中標(biāo)了XX省XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目。吳經(jīng)理作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理工作。該項(xiàng)目總投入860萬元，建設(shè)周期為1年。主要建設(shè)目標(biāo)是，在一站式綜合服務(wù)管理平臺(tái)一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，建設(shè)全市域城市三維GIS空間數(shù)據(jù)，搭建了城市規(guī)劃規(guī)劃三維輔助決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了城市三維空間可視化展示、規(guī)劃各類專題數(shù)據(jù)的集成分析和規(guī)劃報(bào)建三維可視化審批，并協(xié)助XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃局建設(shè)規(guī)劃三維報(bào)建機(jī)制和流程，力在滿足城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局在城市三維空間環(huán)境下對(duì)建筑類規(guī)劃三維報(bào)建審批業(yè)務(wù)的智能化輔助決策要求。該項(xiàng)目應(yīng)城鄉(xiāng)規(guī)劃局要求和年度考核指標(biāo)，將在2015年底，統(tǒng)一組織對(duì)規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目成果應(yīng)用到實(shí)際辦公業(yè)務(wù)中，所以項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。

一個(gè)項(xiàng)目能夠成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，滿足客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的預(yù)期。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一，與成本管理和進(jìn)度管理一起，構(gòu)成了項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理一般由質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面組成。在本案例中，吳經(jīng)理秉承現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為高質(zhì)量并非只是通過檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的，而是需要合理的質(zhì)量規(guī)劃，遵守規(guī)劃執(zhí)行質(zhì)量保證，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)得來的。據(jù)此，吳經(jīng)理通過在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)了質(zhì)量基準(zhǔn)需求；中期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實(shí)現(xiàn)了有效的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；后期對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行符合性的檢驗(yàn)，通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿足了客戶對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期。

結(jié)合本案例，吳經(jīng)理將重點(diǎn)從項(xiàng)目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過程質(zhì)量保證、有效地進(jìn)行質(zhì)量控制三個(gè)方面進(jìn)行論述。下面就以上三個(gè)方面進(jìn)行分別論述。

1、合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。

合理制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃關(guān)鍵在于識(shí)別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。吳經(jīng)理公司已通過國(guó)際ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和企業(yè)能力成熟度集成模型CMMI5級(jí)認(rèn)證。結(jié)合長(zhǎng)期以來吳經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn)，以及本項(xiàng)目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書，在項(xiàng)目建設(shè)的前期，吳經(jīng)理就著手開始制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

本項(xiàng)目是XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局所進(jìn)行的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的第二期建設(shè)內(nèi)容。由于城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，全局自上而下對(duì)一站式綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)給予較高的重視，整個(gè)平臺(tái)建設(shè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)功能要求和性能要求在絕對(duì)滿足城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時(shí)必須結(jié)合城市規(guī)劃報(bào)建業(yè)務(wù)流程使用的需求，對(duì)城市規(guī)劃信息化建設(shè)規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和擴(kuò)展。吳經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項(xiàng)目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在城鄉(xiāng)規(guī)劃局局領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，吳經(jīng)理組織專人通過系統(tǒng)原型法、樣例數(shù)據(jù)展示和詳細(xì)的調(diào)查問卷方式，開展一次深入的對(duì)全局信息化規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研，并進(jìn)行了正式的需求評(píng)審會(huì)議，尤其就規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量需求進(jìn)行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與局領(lǐng)導(dǎo)共同明確了要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量準(zhǔn)備所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項(xiàng)目干系人。

2、科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目過程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過程全面的質(zhì)量管理和過程管理改進(jìn)是質(zhì)量保證的兩個(gè)基本原則質(zhì)量保證主要是通過質(zhì)量審計(jì)來實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量審計(jì)是指對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估通過對(duì)項(xiàng)目過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中可能存在的問題從而及時(shí)進(jìn)行有效的糾正措施來降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

綜合公司對(duì)類似歷史項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量保證執(zhí)行不充分問題導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的案例所以吳經(jīng)理尤其重視XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)項(xiàng)目全過程的質(zhì)量保證工作的開展首先在項(xiàng)目開始前期吳經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部門借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來，專門從事項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作；其次，吳經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項(xiàng)目關(guān)鍵成員，共同編寫了項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，組織主方的高層管理者，對(duì)該質(zhì)量保證程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，一方面能夠讓業(yè)主方看到項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項(xiàng)目建設(shè)過程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量保證測(cè)試，發(fā)布質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動(dòng)中可能存在的缺陷和問題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量成本。

3、有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進(jìn)。 

項(xiàng)目質(zhì)量控制是在項(xiàng)目管理中具有重要作用。它是驗(yàn)證項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個(gè)重要過程。通過有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對(duì)比，可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進(jìn)行有效的改進(jìn)，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目滿足項(xiàng)目干系人期望的過程。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，吳經(jīng)理深知有效的質(zhì)量控制活動(dòng)是完成高品質(zhì)項(xiàng)目的最后一道關(guān)卡。一方面，吳經(jīng)理通過項(xiàng)目中的城市規(guī)劃相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了一系列數(shù)據(jù)的檢測(cè)計(jì)劃，通過規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)所需具備的功能和性能進(jìn)行符合性測(cè)試，建立一系列的符合性測(cè)試計(jì)劃。組織專門的質(zhì)量管理人員進(jìn)行測(cè)試、記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)劃報(bào)建三維輔助決策支持系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進(jìn)行合理的糾偏。另一方面，對(duì)于項(xiàng)目管理本身的各個(gè)過程，吳經(jīng)理通過與企業(yè)組織過程資產(chǎn)中的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理過程中可能存在的問題，并及時(shí)糾正，避免由于項(xiàng)目管理過程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。 

該項(xiàng)目歷時(shí)近一年，最終順利完成了項(xiàng)目的建設(shè)，通過了XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的驗(yàn)收并于016年獲得國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)項(xiàng)目組獲得城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局的高度贊譽(yù)。能夠取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，有序開展質(zhì)量保證活動(dòng)，科學(xué)進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)！

本項(xiàng)目具有規(guī)模較大、項(xiàng)目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對(duì)此類項(xiàng)目 本項(xiàng)目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對(duì)上降低了項(xiàng)目的質(zhì)量成本，順利完成了項(xiàng)目。結(jié)合吳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此類項(xiàng)目建議今后仍需改進(jìn)一些問題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問題范圍，隨機(jī)質(zhì)量問題的糾正措施等。

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