IT服務(wù)越來越重要，可以這樣說，只要企業(yè)涉及到了IT那么就離不開IT服務(wù)，就離不開ITIL。那么如何建立IT服務(wù)呢？中培偉業(yè)給您提出以下建議：

(一)規(guī)劃服務(wù)管理與設(shè)計(jì)服務(wù)

規(guī)劃服務(wù)管理體系或者服務(wù)應(yīng)該充分考慮以下內(nèi)容：

(1)在體系建立之初，組織應(yīng)當(dāng)充分考慮并確認(rèn)服務(wù)管理體系的范圍。從組織的層面來說，服務(wù)管理體系的范圍通常應(yīng)當(dāng)是同服務(wù)管理業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的部門和人員；

(2)服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)據(jù)服務(wù)管理體系的方針、業(yè)務(wù)和客戶需求及簽署的合同，以及法律、行業(yè)規(guī)范等來確立服務(wù)管理體系；

(3)服務(wù)管理體系應(yīng)當(dāng)滿足ITIL最佳實(shí)踐的要求；

(二)實(shí)施服務(wù)管理與提供服務(wù)

在對(duì)服務(wù)管理體系和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)后，此時(shí)進(jìn)入到正式的服務(wù)交付環(huán)節(jié)，在組織的服務(wù)管理體系中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下的管理活動(dòng)，包括：

(1)資金與預(yù)算的管理；

(2)對(duì)過程角色、職責(zé)的委任，對(duì)過程執(zhí)行制度的安排；

(3)以文件管理方針為指導(dǎo)，統(tǒng)一發(fā)布體系文件，并對(duì)文件、記錄進(jìn)行管理控制；

(4)以過程方針為指導(dǎo)，對(duì)過程及過程間接口進(jìn)行管理;

(5)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)管理相關(guān)的人力資源、技術(shù)信息資源進(jìn)行管理;

(6)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)的影響，記錄并管理這些不利因素；

(7)及時(shí)匯報(bào)服務(wù)的執(zhí)行情況；

(三)策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)

組織總是處在不斷變動(dòng)的客觀環(huán)境之中的，因此，隨著客戶業(yè)務(wù)的變化和調(diào)整，以及供方關(guān)系的變化和業(yè)務(wù)聯(lián)系的改變，組織的IT服務(wù)也必然要隨之而變化。可以簡單理解為：IT服務(wù)的內(nèi)容自建立開始，不是一成不變的，而是根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求而不斷調(diào)整變化的。組織應(yīng)當(dāng)建立方針準(zhǔn)則，從而及時(shí)識(shí)別IT服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，以滿足客戶業(yè)務(wù)的需求。設(shè)計(jì)和開發(fā)新的或變更的服務(wù)應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：

(1)服務(wù)的成本。

對(duì)于新服務(wù)的上線，應(yīng)當(dāng)充分考慮服務(wù)相關(guān)的配套，如服務(wù)場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和財(cái)務(wù)成本等方面。

(2)服務(wù)對(duì)組織與技術(shù)的影響.

新的服務(wù)勢(shì)必會(huì)對(duì)組織原有組織的服務(wù)運(yùn)營帶來影響,需要組織充分做好資源配置，技術(shù)引進(jìn)和外包等方面的籌備工作，以保證新服務(wù)和變更服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性。

(3)服務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)

提高判斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響，包括顧客方風(fēng)險(xiǎn)及供方風(fēng)險(xiǎn)。

(4)人員的勝任力.

包括技能、過程執(zhí)行能力、客戶溝通能力等，在必要時(shí)，應(yīng)該通過組織培訓(xùn)提升上述職能。

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