5.2  運行維護管理國際標準和最佳實踐

如何做好運行維護管理？ISO（國際化標準組織）和IEC（國際電工委員會）已經頒布了國際標準ISO/IEC20000；同時，由英國中央計算機與電信局(CCTA)發布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基礎架構庫)經過發展，已經成為被廣泛認可的運行維護管理最佳實踐，它們都可以作為運行維護管理的指南，運維管理者可以參考這些標準和最佳實踐，結合自身的實際情況，做好企業信息系統的運行維護管理。