3．能力管理( Capacity  Management)

能力管理也叫容量管理，是指對信息系統(tǒng)軟硬件、系統(tǒng)整體性能、業(yè)務(wù)功能的能力進(jìn)行管理的過程。比如系統(tǒng)的在線并發(fā)數(shù)、吞吐量、CPU、內(nèi)存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理。

(1)業(yè)務(wù)能力管理(BCM)。根據(jù)組織的業(yè)務(wù)計劃和發(fā)展計劃，預(yù)測和規(guī)劃組織未來業(yè)務(wù)對IT服務(wù)的需求，并使其在制定容量計劃時得到充分考慮；特別要關(guān)注當(dāng)前及未來的業(yè)務(wù)需求，確保IT服務(wù)提供方在進(jìn)行容量規(guī)劃時能夠考慮組織業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

該子過程是一個主動性的過程。

(2)服務(wù)能力管理(SCM)。對服務(wù)級別協(xié)議中確定的服務(wù)項目的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、評價、記錄、分析和報告，以及在必要時采取適當(dāng)?shù)男袆右源_保服務(wù)品質(zhì)能滿足組織的業(yè)務(wù)需求；該子過程的目標(biāo)是確定和了解IT服務(wù)（提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)）的使用情況。為了確保能夠擬定和簽訂恰當(dāng)?shù)姆?wù)協(xié)議，需要充分了解服務(wù)運(yùn)作的績效和高峰時期的負(fù)載量。

該子過程在服務(wù)協(xié)議條款的談判和制定方面與服務(wù)級別管理具有很密切的聯(lián)系。

(3)資源能力管理(RCM)。對IT基礎(chǔ)設(shè)施中的所有組件進(jìn)行監(jiān)控、評價、記錄、分析和報告，以及在必要時采取適當(dāng)?shù)男袆訉ΜF(xiàn)有的IT資源進(jìn)行調(diào)整，以確保其支持的IT服務(wù)能夠滿足組織的業(yè)務(wù)需求；該子過程的目標(biāo)是確定和了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)及其組件的利用情況。為了有效地管理這些資源，需要提早發(fā)現(xiàn)潛在的問題。組織也需要了解技術(shù)的最新發(fā)展。密切地監(jiān)控IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)作的趨勢也是該子過程的一項重要的活動。