3．SAP解決方案管理器

SAP解決方案管理器(Solution Manager)是SAP公司為滿足對(duì)SAP產(chǎn)品集中維護(hù)管理的需求而研發(fā)的一套集系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)及項(xiàng)目管理等多方面信息為一體的運(yùn)維支持平臺(tái)，能夠與ERP系統(tǒng)緊密集成，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集中監(jiān)控、支持服務(wù)臺(tái)、變更及項(xiàng)目的全過(guò)程管理。

系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能主要通過(guò)RFC連接管理多套ERP系統(tǒng)（包括SAP系統(tǒng)或非SAP系統(tǒng)，可跨操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件平臺(tái)）的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總，能夠集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控所有ERP生產(chǎn)服務(wù)器關(guān)鍵指標(biāo)，并自動(dòng)記錄管理員日常系統(tǒng)巡檢，為各生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建預(yù)警報(bào)告并提供向?qū)椭?/p>

支持服務(wù)臺(tái)能夠與R/3集成，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、解決、確認(rèn)關(guān)閉的閉環(huán)管理。所有ERP上線單位均通過(guò)Solution Manager平臺(tái)提報(bào)問(wèn)題?？偛窟\(yùn)維支持中心利用Solution Manager平臺(tái)可提供解決方案及協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)行測(cè)試、督促資訊公司做好問(wèn)題的處理、開(kāi)展日常和每周問(wèn)題跟蹤以及開(kāi)展月度問(wèn)題分析，從而規(guī)范問(wèn)題的受理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)提報(bào)問(wèn)題的實(shí)時(shí)掌握、及時(shí)響應(yīng)和快速解決。

Solution Manager系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)變更的唯一人口，能夠有效地對(duì)集中部署企業(yè)的系統(tǒng)發(fā)起所有的變更進(jìn)行在線審批和傳輸管控，降低由于變更對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；需求批準(zhǔn)后系統(tǒng)自動(dòng)集成到開(kāi)發(fā)傳輸流程，結(jié)合角色劃分對(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、傳輸?shù)让總€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，使得所有變更都可跟蹤并且透明化，對(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)系統(tǒng)的一致性提供了保障。