6.2.6  應急管理

信息系統賴以運行的網絡、服務器、系統軟件、應用軟件等不可避免地會發生一些故障，導致業務應用的紊亂或停頓，為保證業務的正常運營和減少對業務運營的影響，在系統應用管理中必須要有應急管理措施。應急管理主要包括建立應急管理組織、應急管理機制和應急管理流程，也包括制定系統的和業務的應急預案、開展應急演練等。

1．應急管理組織

信息系統應急管理組織體系包括業務主管部門、信息化管理部門和其他有關部門和單位，應急人員包括業務主管部門人員、信息化管理部門人員、關鍵用戶、相關信息技術人員和終端用戶等。

業務主管部門負責建立本部門業務應急預案和應急機制，負責本部門應急管理和應急處理工作，負責指揮本部門業務人員和終端用戶，檢查應急預案的執行情況；應急情況解除后，負責指揮和檢查本部門業務數據補錄工作，及時向上級主管部門報告事態發展及處理情況。

信息化管理部門負責應急管理的組織協調工作，負責制定系統應急預案，在應急情況下，負責與實施方、軟硬件供應商聯系，負責指揮相關信息技術人員解決系統和硬件故障。

集團統一部署的信息系統，相關應急管理組織體系包括集團業務主管部門、集團信息化管理部門和企業業務主管部門、企業信息化管理部門，應急管理工作由集團業務主管部門牽頭負責。