案例 流程需要清晰的規(guī)則保駕護航
　　有一位銷售同事抱怨在某項費用報銷上占去了他50%以上的時間，以至于他沒有足夠的時間去做更有價值的銷售及客戶服務(wù)工作。經(jīng)過流程管理部門的調(diào)查分析之后發(fā)現(xiàn)，費用報銷本身工作量并不大，真正耗費時間的是由于銷售報銷的手續(xù)不符合財務(wù)要求而不斷返工的時間，銷售需要反復(fù)的溝通，了解正確的規(guī)則，需要不斷地重新填寫報銷單，重新整理報銷單據(jù)。更加奇怪的是這位銷售同事根本不清楚報銷的規(guī)則，而財務(wù)也沒有清晰的規(guī)則，這些規(guī)則都隱含在財務(wù)管理人員的腦中，不同的人可能規(guī)則還會不一樣。很顯然，如果規(guī)則能夠提煉出來，將其明確在流程的相關(guān)制度中，銷售費用報銷流程的處理時間至少可以減少90%以上。問題的根源就是信息流沒有理順。