案例 流程需要清晰的規(guī)則保駕護(hù)航
　　有一位銷售同事抱怨在某項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷上占去了他50%以上的時(shí)間，以至于他沒(méi)有足夠的時(shí)間去做更有價(jià)值的銷售及客戶服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)流程管理部門的調(diào)查分析之后發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用報(bào)銷本身工作量并不大，真正耗費(fèi)時(shí)間的是由于銷售報(bào)銷的手續(xù)不符合財(cái)務(wù)要求而不斷返工的時(shí)間，銷售需要反復(fù)的溝通，了解正確的規(guī)則，需要不斷地重新填寫報(bào)銷單，重新整理報(bào)銷單據(jù)。更加奇怪的是這位銷售同事根本不清楚報(bào)銷的規(guī)則，而財(cái)務(wù)也沒(méi)有清晰的規(guī)則，這些規(guī)則都隱含在財(cái)務(wù)管理人員的腦中，不同的人可能規(guī)則還會(huì)不一樣。很顯然，如果規(guī)則能夠提煉出來(lái)，將其明確在流程的相關(guān)制度中，銷售費(fèi)用報(bào)銷流程的處理時(shí)間至少可以減少90%以上。問(wèn)題的根源就是信息流沒(méi)有理順。