1.5 端到端的實戰與感悟
　　什么叫端到端
　　現在比較流行端到端的說法。剛聽到這個名稱的時候，我們就非常的困惑，希望能夠找到明確的定義及具體清晰可操作的劃分方法。結果到現在我們也沒有找到，但通過實踐，我們從概念本身脫離出來，去思考端到端目的的時候，我們突然發現定義本身已經不再重要。如果讀者真要深究端到端的定義，我們大膽地給出以下定義：“從獲取客戶需求開始，到客戶滿意結束。”也就是我們常說的要以終為始，目標導向。為便于大家理解，將端到端流程的概念圖表示為圖1-5：