如果面對(duì)這些問題的是你又該如何處理呢？
　　有人反饋說：“我也遇到過這樣的問題，我反思自己，一是我的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠豐富，二是部門主管不配合，三是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。”我們認(rèn)為這個(gè)解釋并不充分。業(yè)務(wù)知識(shí)不夠豐富，我們的問題是作為流程管理人員你何時(shí)能比專業(yè)人員更專業(yè)，如果梳理一個(gè)流程總是要等到吃透此流程相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我看沒幾個(gè)流程可以梳理。至于部門主管不配合，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，我們認(rèn)為基本上算是一語中的，但這樣表達(dá)顯然還不足夠，因?yàn)檫@只是說問題而沒有說為何不配合不重視。
　　很顯然在這個(gè)案例中，這些部門主管和領(lǐng)導(dǎo)并沒有認(rèn)可流程梳理工作，或者說沒看到這次梳理工作的價(jià)值所在，更為嚴(yán)重的是部門領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為沒必要建。 這同樣可以說明上面我們強(qiáng)調(diào)的流程梳理一定要有明確的目標(biāo)。
　　從這個(gè)案例，我們還想引申出來另外一個(gè)關(guān)鍵問題：為何不是流程所有者主導(dǎo)？為何不是流程所有者提出梳理？
　　這讓我們想起一個(gè)在實(shí)際工作中遇到的案例。一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)反映一個(gè)流程存在很多問題，而且流程目前還是隱形的，所以要梳理出來。介紹完所有的問題后，他說：“你們是專業(yè)做流程的，趕緊幫我把這個(gè)流程梳理出來吧。”我們的回答是：“我們梳理出來的流程你相信嗎？”