▓明確流程的目標(biāo)
　　一次參加培訓(xùn)游戲時(shí)，培訓(xùn)講師安排了小組做團(tuán)隊(duì)游戲，團(tuán)隊(duì)在一起共同完成一項(xiàng)任務(wù)，可以看成是一個(gè)流程。開(kāi)始的時(shí)候講師沒(méi)有給流程設(shè)置目標(biāo)，讓大家操作了一次；后面講師給每個(gè)小組確定了清晰的目標(biāo)之后又讓各小組操作了一遍。后面一次的結(jié)果大大超出了前面那次的。
　　流程設(shè)計(jì)的確如此：想讓流程獲得好的結(jié)果，就必須給流程提出一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。流程有了清晰的目標(biāo)，對(duì)于流程結(jié)果的管理才有了基礎(chǔ)，這個(gè)目標(biāo)會(huì)給流程團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的壓力與動(dòng)力，讓整個(gè)流程變得更加有激情，流程能夠得到更好的績(jī)效表現(xiàn)。所以高執(zhí)行力的流程設(shè)計(jì)必須有一個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)。
　　然而，企業(yè)的很多流程雖然被設(shè)計(jì)得很完善，但卻沒(méi)有設(shè)置目標(biāo)，等于是告訴了執(zhí)行者要做一大堆的事情及要遵守相應(yīng)的游戲規(guī)則，但卻沒(méi)有告訴他要到哪兒，要做到一個(gè)怎樣的程度。
　　由于流程沒(méi)有目標(biāo)，流程操作只是停留在符合流程設(shè)計(jì)的要求上，如果想做得更好，大家是有力不知道往哪兒使。這也會(huì)讓流程管理人員很難做，雖然花了很多精力去推動(dòng)流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行與檢查，最多只能讓公司獲得一個(gè)完全符合流程設(shè)計(jì)規(guī)則操作的流程，但由于沒(méi)有目標(biāo)值作對(duì)比卻不能對(duì)流程的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，不能對(duì)流程最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。