第二步：確定流程稽查的關鍵點
　　理論上來說，一個流程可以稽查的點非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個稽查點，也不可能對每個稽查點同等對待。為提升流程稽查的效益，需要確定關鍵的少數幾個稽查點，我們稱之為關鍵點。關鍵點的確定，首先是從流程本質出發。關鍵點是對流程目的、目標的達成起關鍵作用的流程控制點。例如，對于企業內部“培訓流程”，講師的選擇、培訓教材的開發、培訓后續鞏固工作的安排就是關鍵點。其次還需要考慮流程實際執行情況，有些關鍵點容易出現問題，而有的關鍵點績效則很穩定，不需要安排稽查。這需要在稽查之前充分地收集流程運行情況的資料，力圖找到流程操作問題多發點，有利于提高流程稽查的針對性及發現問題。