第二步：將流程國標分解到公司一級流程上
　　流程績效目標來源于公司的流程目標。在上面我們已經(jīng)闡述了要保證財務(wù)目標、客戶目標的實現(xiàn)關(guān)鍵是流程目標的實現(xiàn)。流程目標的分解過程已經(jīng)將公司財務(wù)目標與客戶目標轉(zhuǎn)化為流程目標。然而很多企業(yè)并沒有從戰(zhàn)略層面為公司設(shè)定流程目標，為此在這種情況下要開展流程績效評估是非常困難的，因為流程績效評估沒有明確的方向，而且評估的結(jié)果并不會得到企業(yè)的重視，也就談不到基于流程的績效改善。在公司確定了明確的流程目標之后，我們需要將流程目標分解到公司一級流程上。公司一級流程主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷和銷售、客戶服務(wù)及人力資源管理、財務(wù)管理等。在分解的過程中一方面要保證流程目標能夠落實到對應(yīng)的一級流程上，另外一方面要將一 級流程與公司財務(wù)目標與客戶服務(wù)目標做個對比，可以再次驗證流程目標的設(shè)置是否有遺漏。