第四步：確定流程續(xù)效評估體系
　　經(jīng)過上面的步驟，我們已經(jīng)建立了一個(gè)不同層級的流程目標(biāo)，有公司總體流程目標(biāo)，也有一級及相應(yīng)不同層級的子流程目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我們需要做的就是確定流程目標(biāo)評估的指標(biāo)，關(guān)鍵要解決兩個(gè)問題：一是要用易于評估的指標(biāo)去評價(jià)目標(biāo)；二是要確定流程績效指標(biāo)評估的方法，包括評估人、數(shù)據(jù)來源及頻次等。
　　為了便于大家理解，現(xiàn)提供一個(gè)從戰(zhàn)略分解到流程目標(biāo)的案例，請大家閱讀時(shí)注意分解的邏輯及內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性，具體如圖5-5所示。