2.流程優(yōu)化需求的整合
　　當所有的流程優(yōu)化申報反饋回來時，以及其他各渠道的流程優(yōu)化需求得到識別后，我們需要對這些需求進行整合，以便分析。
　　在整合之前，對流程優(yōu)化需求進行充分的了解是非常必要的。因為往往很多部門提交的優(yōu)化需求只是問題的表象而已，表象背后的問題本質(zhì)并沒有浮現(xiàn)。 所以流程管理人員需要與申報者進行專門的溝通，以便對每一個優(yōu)化需求進行全面深入的了船，把握需求的核心，從而有利予更好地做好需求的整合。我們一般是通過開“流程優(yōu)化需求確認會”的形式與各部門對匯總后的需求進行探討溝通，重點在于明確需求、了解需求的重要度、設(shè)定問題大致的改善思路及目標。 如果不能一次就需求達成一致，還需要進行需要多次的溝通，直到流程管理人員能駕馭這些需求為止。
　　整合流程優(yōu)化需求的方法很多，但根據(jù)我們的經(jīng)驗，以流程導向整合最好。 具體一點就是說按照流程的分級／分類／分段，對收集到的各種優(yōu)化需求進行重新分解或整合，然后歸類到所在的流程。這樣便于更清楚地看清問題的本質(zhì)。 當然如果貴公司還沒完成流程規(guī)劃，也沒關(guān)系，只要把所有的需求做一個歸類即可。這里我們同樣提供一個樣本供參考，如表6-4所示。