▓問題分析
　　通過對流程現(xiàn)狀的描述我們可以獲得較為全面的問題，但這些問題都需要解決嗎？顯然不是。我們必須對所有的問題進(jìn)行分類和重要度排序，我們只需要解決與項目目標(biāo)相關(guān)的重要問題即可。這一點你可以通過后面的“超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項目”案例深入理解，雖然在現(xiàn)狀分析時我們有時甚至?xí)l(fā)現(xiàn)很多重要的問題，但我們?nèi)孕枰炎⒁饬ο染劢乖陧椖磕繕?biāo)上，其他重要問題可以另外立項解決。
　　另外一個重要的話題就是：如何認(rèn)清問題的本質(zhì)？永遠(yuǎn)都不要忘記，你發(fā)現(xiàn)的問題往往都是表象，真正的問題沒有那么容易得到。搞清問題背后的原因、背景、相關(guān)管理需求及管理原則非常重要。經(jīng)驗證明，該做的功課永遠(yuǎn)也無法避免。這就是為什么往往很多項目需要不斷地從頭再思考的原因。
　　案例 流程優(yōu)化需要治本而非治標(biāo)
　　某流程的所有者認(rèn)為該流程在執(zhí)行時效方面不夠及時。如果問題只停留在這里，你可能會做出讓大家配合再緊密一點的建議。不過這并不能最終解決問題。你應(yīng)該延伸去想-為何流程的所有者認(rèn)為不夠及時（現(xiàn)在時效如何？）-流程的所有者為何要求快（分析后才知道會影響銷售節(jié)奏）-多快才算快？（流程的目標(biāo)）-為何現(xiàn)在流程慢-怎樣優(yōu)化才能達(dá)到要求?-優(yōu)化的方法及關(guān)鍵控制點在哪里？-優(yōu)化需要的決策支持在哪里？-還有其他問題嗎？-斗這些改變會帶來風(fēng)險嗎？怎么避免？
　　只有你真正了解了目前所存在問題的實質(zhì)，項目質(zhì)量才能有保障。