那么流程管理需要怎樣的文化？
　　1.以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)
　　企業(yè)的使命是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了客戶(hù)，就無(wú)法存在下去，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿足客戶(hù)的需求和期望放在第一位。 企業(yè)應(yīng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握并分析市場(chǎng)需求的變化，將客戶(hù)的需求和期望作為企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)的輸入，將其轉(zhuǎn)化為公司的管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過(guò)推動(dòng)流程體系有效運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)要測(cè)量客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，處理好與客戶(hù)的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，以促使客戶(hù)滿意。要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 企業(yè)應(yīng)在確保滿足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)超越客戶(hù)期望，實(shí)現(xiàn)高的客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度。
　　以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的理念已經(jīng)得到廣泛的普及，但真正將客戶(hù)導(dǎo)向變成一 種習(xí)慣，形成在工作中的一種態(tài)度、一種意識(shí)、一種做事方式還有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，我們就是生活在部門(mén)導(dǎo)向的環(huán)境中，客戶(hù)’的壓力是間接的，而部門(mén)的壓力是直接的，我們會(huì)不自覺(jué)地把客戶(hù)僅僅掛在嘴上，在付諸行動(dòng)的時(shí)候便將他拋在腦后。
　　為此，以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的文化除了觀念宣傳之外，要更加注意將客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的文化落地，體現(xiàn)在公司的制度中，體現(xiàn)在典型的案例與人物事跡上。