▓建立虛擬流程管理團隊人才庫
　　雖然針對某些具體項目而言，虛擬團隊是臨時存在的，但對于持續(xù)的流程管理工作而言，這些虛擬團隊又是長期存在的。比如張三是訂單管理流程的所有者，雖然A項目結束了，但后續(xù)的B、C流程管理項目仍然需要張三的加入。所以，流程管理部門應該建立一個虛擬團隊的人才庫，以便在培訓等各方面予以支持和培養(yǎng)，有利于各項流程管理工作的開展。
　　人才永遠是最重要的，對于流程項目亦是如此。我們曾經(jīng)組織過很多流程管理項目，對此方面的體會更是刻骨銘心。有些項目因為缺乏合適的人選，整個項目的進展都一路坎坷，項目質(zhì)量也無法得到保障，而合適的人選卻可以讓整個項目一路凱歌。
　　其實每個人都有特定的優(yōu)勢。有的適合做項目經(jīng)理，有的則是非常優(yōu)秀的跟隨者；有的適合宏觀把握問題，有的恰恰善于關注細節(jié)；有的創(chuàng)意不斷，有的則傾向保守，不過這恰恰對于方案的風險控制是必要的。所有這些角色都是一個流程管理項目成功的必要保障。所以做流程管理就要團結一切可以團結的力量。