使命
　　流程管理部的客戶是多層級(jí)的，比如公司管理層、其他部門、普通員工。分析流程管理部的使命就是要明確對(duì)于各層級(jí)客戶，我們的直接價(jià)值點(diǎn)在哪里？
　　比如對(duì)于公司管理層，我們的使命可能就是“為公司的經(jīng)營管理搭建卓越的流程管理體系，提高營運(yùn)效率”，比如搭建流程優(yōu)化機(jī)制、流程審計(jì)機(jī)制、跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制等。
　　對(duì)于其他部門，我們的使命可能就是“提供專業(yè)的流程管理咨詢，協(xié)助流程所有者提高流程績效”。比如通過成立一些部門級(jí)流程優(yōu)化項(xiàng)目的方式或者搭建日常流程問題處理機(jī)制，協(xié)助各部門的流程更加順暢和高效。
　　而對(duì)于個(gè)人，我們的使命更多體現(xiàn)在“提供一個(gè)提升個(gè)人能力和為公司提供價(jià)值的平臺(tái)”。比如通過讓普通員工參加一些流程優(yōu)化項(xiàng)目，提高其業(yè)務(wù)理解能力和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)管理改進(jìn)委員會(huì)也會(huì)把項(xiàng)目組成員的貢獻(xiàn)最終反饋到員工的上級(jí)那里。
　　只有明確我們對(duì)于各種層級(jí)客戶的價(jià)值，我們才能做到有的放矢。
　　上一年的目標(biāo)達(dá)成情況
　　對(duì)上一年的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，有助于認(rèn)識(shí)流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析組織的環(huán)境。要針對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。這些都是制訂未來計(jì)劃的重要參考因素。