一般來講國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維負(fù)責(zé)軟件測(cè)試交付后的發(fā)布和管理，其核心目標(biāo)是將交付的業(yè)務(wù)軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施高效合理的整合，轉(zhuǎn)換為可持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的產(chǎn)品，同時(shí)最大限度降低服務(wù)運(yùn)行的成本，保障服務(wù)運(yùn)行的安全。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維是一個(gè)融合多學(xué)科（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開發(fā)、安全、應(yīng)用架構(gòu)、存儲(chǔ)等）的綜合性技術(shù)崗位。通常需要一個(gè)高效規(guī)范的IT運(yùn)維管理平來實(shí)現(xiàn)各個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行的統(tǒng)一管理，并且整合硬件維護(hù)，客服服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，業(yè)務(wù)管理等等系統(tǒng)功能。凡是關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、效率、成本、安全等方面的工作，及涉及到的技術(shù)、組件、工具、平臺(tái)都在運(yùn)維的技術(shù)范疇里。

隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維服務(wù)占到IT部門工作量的80%左右。

IT運(yùn)維主要包括以下八個(gè)方面的內(nèi)容:

設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)硬件，操作設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;

應(yīng)用服務(wù)：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù);

業(yè)務(wù)：包含對(duì)企業(yè)自身核.心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理,對(duì)于業(yè)務(wù)的管理, 主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)Key Performance Indicators);

目錄內(nèi)容：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理;

資源資產(chǎn)：管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;

信息安全：信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO17799.該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36 個(gè)控制目標(biāo)和 127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

日常工作：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。