IT運維服務(wù)和管理成熟度
IT運維服務(wù)和管理成熟度用來測度各政務(wù)部門所具備的IT運維服務(wù)支撐能力和管理能力。
其中，IT運維服務(wù)支撐能力體現(xiàn)為政務(wù)部門承擔(dān)自運維工作時自身所具備的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用系統(tǒng)的運行維護技術(shù)、工具和方法的儲備，并以此為基礎(chǔ)對部門內(nèi)各類運維服務(wù)用戶所提供的支撐能力。一般情況下，這些能力主要體現(xiàn)在資產(chǎn)管理能力、監(jiān)控管理能力和安全管理能力等方面。
IT運維服務(wù)管理能力著重體現(xiàn)為對部門內(nèi)部具備的運維服務(wù)、以及采購的外包運維服務(wù)的管理能力。一般情況下，這些能力主要體現(xiàn)在流程管理能力、綜合管理能力和外包管理能力等方面。
相關(guān)能力的詳細內(nèi)容如下
(1)資產(chǎn)管理能力：主要體現(xiàn)在對資產(chǎn)管理信息的覆蓋程度和管理信息分析能力。
(2)監(jiān)控管理能力：主要體現(xiàn)在對被監(jiān)控實體的覆蓋程度、管理信息的實時處理能力和智能化分析能力。
(3)安全管理能力：主要體現(xiàn)在對不同安全管理內(nèi)容、范圍的支持能力。
(4)流程管理能力：主要體現(xiàn)在流程的覆蓋程度、規(guī)范性。
(5)綜合管理能力：主要體現(xiàn)在信息分析統(tǒng)計能力和決策支持能力。
(6)外包管理能力：主要體現(xiàn)在對外包服務(wù)的過程控制和結(jié)果控制能力。
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