4.2 怎樣做計(jì)劃

做計(jì)劃不能孤芳自賞，要依據(jù)目標(biāo)依據(jù)客戶(hù)的需求，最終還要讓客戶(hù)認(rèn)可，當(dāng)然，做計(jì)劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P( Plan)計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。D (Do)執(zhí)行，明確各部門(mén)或崗位的職責(zé)，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C (Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A (Action)處理，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

具體到IT運(yùn)維服務(wù)工作中，工作計(jì)劃的編寫(xiě)可以按照人員的角色、時(shí)間和工作性質(zhì)等多個(gè)維度設(shè)計(jì)。比如部門(mén)經(jīng)理編寫(xiě)年度工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)組長(zhǎng)編寫(xiě)月度工作計(jì)劃，員工編寫(xiě)本周的工作計(jì)劃。由此我們看到從時(shí)間維度分有年計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃；從事情的重要性分有日常工作計(jì)劃和重點(diǎn)保障計(jì)劃；從工作性質(zhì)分有監(jiān)控計(jì)劃、巡檢計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。